橫琴擁有豐富的大自然資源，已成為大灣區的熱門旅遊景點之一。8年前，澳門企業家李艷與丈夫初到橫琴，很快便被這裡的地理環境吸引，受惠於多項國家政策扶持，他們成立了文旅品牌「卡斯會」，憑藉多年累積的高端服務行業工作經驗，先着手文旅賽道設計服務產品，再為顧客度身訂造露營車服務，在業界建立起口碑，為熱愛大自然、想暫時遠離煩囂生活的城市人，提供放鬆身心的地方。

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培訓人才創特色產品

近年，露營成為一種新興的旅遊模式，李艷說：「早幾年的疫情防控措施限制了大眾的旅遊計劃，對於想在節假日出行的居民，到戶外露營便成為了一個很好的選擇，為露營熱潮的興起提供助力。」

露營活動集觀光、休閒、娛樂、戶外教育、體育於一身，是享受生活、親近自然的最佳旅遊方式之一。李艷介紹，露營活動可劃分為四類不同方式：帳篷露營、露營車露營、營地露營及特殊露營。露營源於「野餐」，大眾慢慢發現戶外野餐受日曬雨淋影響，才想到了搭建帳篷，露營就此流行起來。她與丈夫創辦的「卡斯會」，除了提供一般的露營服務，更設有私人訂製方式，為客人提供私人管家一條龍的露營車服務。

「我們夫妻來自港澳地區，較熟悉兩地居民的服務需求和喜好。而隨着內地居民的生活越來越富足，追求高質素服務的人越來越多，我們便想到在出租露營車的業務中加入私人管家服務，為客戶提供度身訂造的露營車之旅。」李艷說，雖然有好的構思，但實際推行時仍遇到不少困難，其中之一便是一下子找不到匹配的專業人才。「私人管家要具備良好的駕駛技術，還要懂得照顧客戶在露營期間的大小事務，如烹飪煮食、佈置各式的露營場景、露營車的清潔等⋯⋯」在初時，由於露營車服務是一項新產品，勞動市場上仍未有私人管家相關工種，李艷最終決定由自己一手一腳培訓。「我們從選人、培訓、考察、調研，到正式推出服務花了近一年半的時間，在全國路演獲取用戶體驗數據，繼而不斷提出問題和迭代產品。最終，經過長時間的改進和調整，待服務模式成熟後才真正推出市場。幸運的是，市場的回饋很正面。」

與市面原有的租賃自駕露營車不同，「卡斯會」的客戶毋須自行駕駛露營車。「由於很多人都沒有駕駛這類大型汽車的經驗，存在一定的安全隱憂。加上露營車設有很多不同的功能和佈置，若客戶須花心思於車上的各項操作和安排，便會破壞與家人或朋友的玩樂興致，體驗感大打折扣。」

橫琴資源豐富政策利好

李艷在澳門的高端服務行業工作了18年，毅然辭去高層工作到橫琴創業。「當時與丈夫還處於情侶關係，大家正思考一起創業，在權衡和對比後，覺得橫琴所有條件都符合我們的創業方向。橫琴作為國家重點發展的地區之一，具有多項利好政策扶持，再結合我們自身的資源優勢等，最終我們選擇了在橫琴發展。」她笑說：「何況橫琴很方便，開車隨時能回澳門，在我的生活裡，澳琴早已融合了。」

李艷夫婦在創業初期已有一個很明確的定位，就是要做「文商旅」板塊。「就港澳周邊城市來看，要數自然生態環境好、商務資源豐富、政策方向明確支持文旅產業發展、又對港澳人士利好的地方，那肯定是橫琴！」她分析，《橫琴粵澳深度合作區建設總體方案》提出了要發展「高新科技和高端製造」、「中醫藥大健康」、「文旅會展商貿」、「現代金融」四大類新產業，與澳門「1＋4」適度多元發展策略高度協同，而公司的發展方向也正契合澳琴兩地的發展。

雖然橫琴粵澳深度合作區的四大產業仍處於發展階段，但李艷認為，一項政策的推動、效果顯現，不可能一蹴而就、立竿見影。「任何產業都需要經歷一定的時間培育，也需要業界共同推動，合力形成良好的商業態勢，我對此有信心。」

適時調節應對市場

隨着露營活動的興起，市場開始出現各式露營場地，為了提升競爭力，「卡斯會」除了推出私人管家露營車服務，持續豐富露營產品，早前亦透過參加深合區經濟發展局與澳門特區政府旅遊局主辦的「2024澳琴露營節」，提升公司知名度。李艷指出，固定的露營場地即使擁有再優越的自然環境也有其局限，客戶喜歡追求新鮮感，這就會限制了固定營地的使用率，必須求變。

另一方面，疫後旅遊業復甦，旅遊需求日趨多元化和複雜化，本地遊、周邊遊不再是消費者休閒度假的唯一選擇。「疫情時期，我們收到很多個人露營的訂單，大家都想到有山有水的草坪紮營，享受一場遠離城市喧囂的『微度假』。現在，世界大門重新開啟，大眾可以自由暢飛旅行，個人訂單減少了。相反，團建的訂單增多，如企業的團建和年會、澳琴旅行團、商協會考察團等，由去年十月開始至今年春節，已出現『爆單』情況。」

她認為，創業者必須客觀認識環境，更要客觀認識自己，自我迭代，找到適合自己的發展道路。「不管身處甚麼地方，都要跟着環境調整自己和方向，在時代中抓住適合自己的周期，才可走得更遠。」

私人管家分享

徐楠：生活工作美妙融合

現年27歲的徐楠，在「卡斯會」任職私人管家已一年多。她認為，一個稱職的管家，必須要細心和懂得隨機應變，提早為客人規劃好行程，甚至設定備案。

每次出車前，私人管家都會先為客戶準備所有物資、生活用品、餐食等，務求為客戶提供舒適的旅程。行車過程中，更要做到安全駕駛，保證客戶順利抵達露營地點。在客戶到達露營場地之後，私人管家會根據客戶的預訂規劃，佈置場景及準備各類餐食，如家庭聚會、生日派對、商務聚會、公司團建、情侶約會等，接着就是為客戶準備床鋪等睡前所需。

從加拿大留學回來的徐楠，為何選擇這份工作？她說：「這份工作最特別、且最讓我感到開心的是可以和客人聊天、玩，亦可以藉工作順道遊山玩水。生活即工作，工作即生活。」

文：李旭翹 圖：簡子婷