横琴拥有丰富的大自然资源，已成为大湾区的热门旅游景点之一。8年前，澳门企业家李艳与丈夫初到横琴，很快便被这里的地理环境吸引，受惠于多项国家政策扶持，他们成立了文旅品牌「卡斯会」，凭藉多年累积的高端服务行业工作经验，先着手文旅赛道设计服务产品，再为顾客度身订造露营车服务，在业界建立起口碑，为热爱大自然、想暂时远离烦嚣生活的城市人，提供放松身心的地方。

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培训人才创特色产品

近年，露营成为一种新兴的旅游模式，李艳说：「早几年的疫情防控措施限制了大众的旅游计划，对于想在节假日出行的居民，到户外露营便成为了一个很好的选择，为露营热潮的兴起提供助力。」

露营活动集观光、休闲、娱乐、户外教育、体育于一身，是享受生活、亲近自然的最佳旅游方式之一。李艳介绍，露营活动可划分为四类不同方式：帐篷露营、露营车露营、营地露营及特殊露营。露营源于「野餐」，大众慢慢发现户外野餐受日晒雨淋影响，才想到了搭建帐篷，露营就此流行起来。她与丈夫创办的「卡斯会」，除了提供一般的露营服务，更设有私人订制方式，为客人提供私人管家一条龙的露营车服务。

「我们夫妻来自港澳地区，较熟悉两地居民的服务需求和喜好。而随着内地居民的生活越来越富足，追求高质素服务的人越来越多，我们便想到在出租露营车的业务中加入私人管家服务，为客户提供度身订造的露营车之旅。」李艳说，虽然有好的构思，但实际推行时仍遇到不少困难，其中之一便是一下子找不到匹配的专业人才。「私人管家要具备良好的驾驶技术，还要懂得照顾客户在露营期间的大小事务，如烹饪煮食、布置各式的露营场景、露营车的清洁等⋯⋯」在初时，由于露营车服务是一项新产品，劳动市场上仍未有私人管家相关工种，李艳最终决定由自己一手一脚培训。「我们从选人、培训、考察、调研，到正式推出服务花了近一年半的时间，在全国路演获取用户体验数据，继而不断提出问题和迭代产品。最终，经过长时间的改进和调整，待服务模式成熟后才真正推出市场。幸运的是，市场的回馈很正面。」

与市面原有的租赁自驾露营车不同，「卡斯会」的客户毋须自行驾驶露营车。「由于很多人都没有驾驶这类大型汽车的经验，存在一定的安全隐忧。加上露营车设有很多不同的功能和布置，若客户须花心思于车上的各项操作和安排，便会破坏与家人或朋友的玩乐兴致，体验感大打折扣。」

横琴资源丰富政策利好

李艳在澳门的高端服务行业工作了18年，毅然辞去高层工作到横琴创业。「当时与丈夫还处于情侣关系，大家正思考一起创业，在权衡和对比后，觉得横琴所有条件都符合我们的创业方向。横琴作为国家重点发展的地区之一，具有多项利好政策扶持，再结合我们自身的资源优势等，最终我们选择了在横琴发展。」她笑说：「何况横琴很方便，开车随时能回澳门，在我的生活里，澳琴早已融合了。」

李艳夫妇在创业初期已有一个很明确的定位，就是要做「文商旅」板块。「就港澳周边城市来看，要数自然生态环境好、商务资源丰富、政策方向明确支持文旅产业发展、又对港澳人士利好的地方，那肯定是横琴！」她分析，《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》提出了要发展「高新科技和高端制造」、「中医药大健康」、「文旅会展商贸」、「现代金融」四大类新产业，与澳门「1＋4」适度多元发展策略高度协同，而公司的发展方向也正契合澳琴两地的发展。

虽然横琴粤澳深度合作区的四大产业仍处于发展阶段，但李艳认为，一项政策的推动、效果显现，不可能一蹴而就、立竿见影。「任何产业都需要经历一定的时间培育，也需要业界共同推动，合力形成良好的商业态势，我对此有信心。」

适时调节应对市场

随着露营活动的兴起，市场开始出现各式露营场地，为了提升竞争力，「卡斯会」除了推出私人管家露营车服务，持续丰富露营产品，早前亦透过参加深合区经济发展局与澳门特区政府旅游局主办的「2024澳琴露营节」，提升公司知名度。李艳指出，固定的露营场地即使拥有再优越的自然环境也有其局限，客户喜欢追求新鲜感，这就会限制了固定营地的使用率，必须求变。

另一方面，疫后旅游业复苏，旅游需求日趋多元化和复杂化，本地游、周边游不再是消费者休闲度假的唯一选择。「疫情时期，我们收到很多个人露营的订单，大家都想到有山有水的草坪扎营，享受一场远离城市喧嚣的『微度假』。现在，世界大门重新开启，大众可以自由畅飞旅行，个人订单减少了。相反，团建的订单增多，如企业的团建和年会、澳琴旅行团、商协会考察团等，由去年十月开始至今年春节，已出现『爆单』情况。」

她认为，创业者必须客观认识环境，更要客观认识自己，自我迭代，找到适合自己的发展道路。「不管身处甚么地方，都要跟着环境调整自己和方向，在时代中抓住适合自己的周期，才可走得更远。」

私人管家分享

徐楠：生活工作美妙融合

现年27岁的徐楠，在「卡斯会」任职私人管家已一年多。她认为，一个称职的管家，必须要细心和懂得随机应变，提早为客人规划好行程，甚至设定备案。

每次出车前，私人管家都会先为客户准备所有物资、生活用品、餐食等，务求为客户提供舒适的旅程。行车过程中，更要做到安全驾驶，保证客户顺利抵达露营地点。在客户到达露营场地之后，私人管家会根据客户的预订规划，布置场景及准备各类餐食，如家庭聚会、生日派对、商务聚会、公司团建、情侣约会等，接着就是为客户准备床铺等睡前所需。

从加拿大留学回来的徐楠，为何选择这份工作？她说：「这份工作最特别、且最让我感到开心的是可以和客人聊天、玩，亦可以藉工作顺道游山玩水。生活即工作，工作即生活。」

文：李旭翘 图：简子婷