為進一步加強保障消費者的跨域消費權益，發揮澳門“一平台”作用，持續完善澳門消費爭議調解及仲裁中心的跨域調解仲裁服務，推動多元化消費爭議解決方式，澳門特別行政區政府消費者委員會（下稱“澳門消委會”）與葡萄牙里斯本消費爭議仲裁中心於5月22日以線上方式簽署合作協議，正式建立消費爭議線上調解仲裁機制。雙方將透過該機制為兩地發生之消費爭議提供跨域調解及仲裁服務，從而有效降低消費者維權成本並加快處理時效。

澳門消委會主席、澳門消費爭議調解及仲裁中心理事會主席梁碧珊、里斯本消費爭議仲裁中心行政委員會主席Lourdes Fonseca代表簽署合作協議。澳方出席代表包括澳門消委會代副主席、澳門消費爭議調解及仲裁中心執委會主席余琴、消費權益保護廳代廳長黃枝昌，以及澳門消費爭議調解及仲裁中心秘書長阮巧君；葡方代表則有行政委員會成員Ana Ferreira及Paula Pipa，以及執行主任Carla Fidalgo de Matos等。

根據協議，澳門居民在葡萄牙里斯本發生的消費爭議可透過機制進行跨域調解或仲裁，反之亦然。而內地居民在葡萄牙里斯本發生的消費爭議，亦可透過澳門消委會參與調解或仲裁，澳門消委會將協助接收和轉送文件。此外，雙方亦會互通消費資訊，尤其包括推廣消費爭議的調解及仲裁等，務求為消費者提供更為便捷、高效及透明的維權渠道。

澳門消委會一直以來積極拓展與葡語國家消保部門及組織建立合作關係，目前，澳門消委會已分別與葡萄牙、巴西、莫桑比克和東帝汶消保組織簽訂合作協議，落實資訊交換、合作交流和個案轉介機制。為加強推動以多元方式解決消費爭議，是次以葡萄牙里斯本為起點先行先試建立線上調解仲裁機制，既是對現有合作網絡的深化，也是澳門在促進中國與葡語國家消費糾紛轉辦平台角色上的重要實踐，將為內地及澳門居民在葡國消費爭議提供更高效便捷的處理渠道，並有助提升消費者跨境消費信心。

未來，澳門消委會將探索與其他葡語國家建立消費爭議線上調解仲裁的合作，並透過持續交流與制度創新，強化跨境消費者保護網絡，為澳門建設世界旅遊休閒中心及提升國際服務質素注入新動能。