为进一步加强保障消费者的跨域消费权益，发挥澳门“一平台”作用，持续完善澳门消费争议调解及仲裁中心的跨域调解仲裁服务，推动多元化消费争议解决方式，澳门特别行政区政府消费者委员会（下称“澳门消委会”）与葡萄牙里斯本消费争议仲裁中心于5月22日以线上方式签署合作协议，正式建立消费争议在线调解仲裁机制。双方将透过该机制为两地发生之消费争议提供跨域调解及仲裁服务，从而有效降低消费者维权成本并加快处理时效。

澳门消委会主席、澳门消费争议调解及仲裁中心理事会主席梁碧珊、里斯本消费争议仲裁中心行政委员会主席Lourdes Fonseca代表签署合作协议。澳方出席代表包括澳门消委会代副主席、澳门消费争议调解及仲裁中心执委会主席余琴、消费权益保护厅代厅长黄枝昌，以及澳门消费争议调解及仲裁中心秘书长阮巧君；葡方代表则有行政委员会成员Ana Ferreira及Paula Pipa，以及执行主任Carla Fidalgo de Matos等。

根据协议，澳门居民在葡萄牙里斯本发生的消费争议可透过机制进行跨域调解或仲裁，反之亦然。而内地居民在葡萄牙里斯本发生的消费争议，亦可透过澳门消委会参与调解或仲裁，澳门消委会将协助接收和转送文件。此外，双方亦会互通消费资讯，尤其包括推广消费争议的调解及仲裁等，务求为消费者提供更为便捷、高效及透明的维权渠道。

澳门消委会一直以来积极拓展与葡语国家消保部门及组织建立合作关系，目前，澳门消委会已分别与葡萄牙、巴西、莫桑比克和东帝汶消保组织签订合作协议，落实信息交换、合作交流和个案转介机制。为加强推动以多元方式解决消费争议，是次以葡萄牙里斯本为起点先行先试建立线上调解仲裁机制，既是对现有合作网络的深化，也是澳门在促进中国与葡语国家消费纠纷转办平台角色上的重要实践，将为内地及澳门居民在葡国消费争议提供更高效便捷的处理渠道，并有助提升消费者跨境消费信心。

未来，澳门消委会将探索与其他葡语国家建立消费争议在线调解仲裁的合作，并透过持续交流与制度创新，强化跨境消费者保护网络，为澳门建设世界旅游休闲中心及提升国际服务质素注入新动能。