「保障供水安全，未雨綢繆是關鍵。」澳門自來水股份有限公司執行董事關小冰一語道破這家服務澳門近一世紀的企業核心使命。自1935年創立以來，其發展歷程正是澳門從「靠天吃水」到走向現代化供水體系的縮影。

在公司成立90周年之際，關小冰以「歷史沿革」、「超前規劃」、「智慧轉型」、「區域協作」四大脈絡，回顧澳門供水事業的跌宕歷程，展望未來藍圖。

從井水歲月到智慧水網

1935年前，澳門居民依賴街巷水井與山泉取水，無規模化淨水設施，供水穩定性更是奢談。隨着城市擴張，簡陋的水處理技術與日益增長的需求矛盾凸顯。1935年，澳門自來水公司（澳門自來水股份有限公司前身，下稱「水公司」）正式成立，次年青洲水廠落成，標誌着現代供水服務的開始。「自來水作為付費服務不易被接受，居民偏好免費井水；加上澳門地處珠江口末端，淡水資源匱乏，水量與水質皆難達標，資金與技術雙重壓力下，供水普及舉步維艱。」關小冰感慨道。

轉機出現在1959年。前一年，澳門遭遇罕見水荒，半年無淡水供應，青洲水廠僅能勉強維持消防用水。關小冰說：「塘底殘留的渾水、輪候挑水的人龍，成為老一輩澳門人的集體記憶。」危機中，澳門愛國商人何賢、馬萬祺、柯正平等以中華總商會名義向廣東省求援，獲周恩來總理批示，在珠海興建竹仙洞水庫輸水澳門，開啟內地供水的歷史。

「然而，長效保障仍須系統升級。」1985年，水公司架構重組，由法國利安水務集團（現為蘇伊士集團）和香港新世界集團（現為新創建集團）組成合資的「中法水務投資有限公司」，引入歐洲先進技術。「青洲水廠重建，管網鋪設加速推進，大水塘水廠、石排灣水廠相繼落成。水壓不穩、水質渾黃等問題終成歷史。」此後，澳門逐步建成覆蓋全城的現代化供水網絡，實現「扭開龍頭見清水」的民生願景。

未雨綢繆 靈活佈局

作為澳門唯一公共供水服務專營機構，超前規劃是公司的經營理念。「每5年須向政府提交『十年供水指導計劃』及『五年投資計劃』，但實際上，我們每年都會根據社會經濟變化動態調整預測模型。」關小冰指出，公司透過收集政府規劃、業界發展動向（如酒店業擴建計劃），以及客戶聯絡小組的意見，精準預測城市需水量。

以離島石排灣水廠為例，正是基於旅遊博彩業發展的趨勢預判而建。「諮詢業界後，我們意識到離島未來需水量將大幅增長，因此提前佈局。」

從人工操作到智能化管理，水公司見證了技術革新如何重塑供水行業。關小冰舉例：「1985年，200多名員工服務數萬客戶；如今客戶增至27萬，2024年供水量突破1億立方米，員工數卻未有大變化，效率提升全賴智慧化。」目前，水廠投藥由智能系統精準控制，水質與管網管理實現全面數位化。 

「內地同行參觀時，常讚歎我們的無人值守水廠。」關小冰補充，未來將進一步深化智慧水務的應用，通過大數據預測管網風險、縮短突發事故應對時間，進一步提升供水韌性。

榮譽加冕 創新與責任並進

深耕民生90載，水公司近年屢獲殊榮。2024年，公司憑藉覆蓋營運、供水、服務三大領域的「智慧水務」實踐，以及踐行可持續發展與社會責任的承諾，摘得多項國內外獎項。「這些獎項既是對團隊的激勵，更是鞭策。」關小冰強調。

客戶服務方面，「澳水微信公眾號」多合一線上平台榮獲新加坡CX Asia Excellence Awards 2024「最佳移動應用獎」銅獎；技術創新上，「業務數字化建設－企業應用平台（EAP）」獲住房和城鄉建設部評為「智慧水務典型案例」。在ESG（意指環境Environmental、社會Social和公司治理Governance）領域，水公司連奪香港ESG報告大獎「社區融入卓越獎」與「女性賦權領導力獎」，表彰其「長者用水優惠」「點滴獻關懷」等惠民項目及40%女性高管比例。近年又獲得香港高等教育機構頒發「君子企業獎」、「君子企業智德典範獎」，對企業秉持「君子五德」的經營理念予以肯定。此外，水公司連續12年獲內地「最具社會責任服務企業」稱號，並在澳門摘得「企業國際管理認證」金銀銅獎、「團體捐血推動獎」等本地榮譽。

以水為媒 區域協作

澳門98%的淡水來自內地，兩地供水合作始於1959年的竹仙洞水庫，「同飲一江水」的關係歷久彌新。1996年，深港珠澳四城建立供水學術交流機制，2019年已擴展至大灣區11城市，每年舉辦供水論壇，分享技術經驗與人才培訓資源。

關小冰特別提及2017年颱風「天鴿」襲澳，「當時澳門、珠海受災嚴重，中山、佛山等地緊急調派水車及其他供水設備支援珠澳兩地，體現『一方有難，八方支援』的精神。」為應對珠三角鹹潮問題，大灣區城市聯手構建預警與調度機制，確保澳門供水穩定。

「這種區域協作模式，是供水安全不可或缺的保障。」關小冰說：「未來，我們將緊隨國家與特區政策，持續保障供水安全，提升服務體驗，進一步推進智慧水務的發展。」

從青洲水廠的艱辛初創，到中法合資的技術躍升，再到大灣區水務命運共同體的構建，水公司90年歷程，折射了澳門城市變遷，也見證了特區民生福祉的發展。

文：黃桂蘭 圖：宋楚珊 澳門自來水股份有限公司