「保障供水安全，未雨绸缪是关键。」澳门自来水股份有限公司执行董事关小冰一语道破这家服务澳门近一世纪的企业核心使命。自1935年创立以来，其发展历程正是澳门从「靠天吃水」到走向现代化供水体系的缩影。

在公司成立90周年之际，关小冰以「历史沿革」、「超前规划」、「智慧转型」、「区域协作」四大脉络，回顾澳门供水事业的跌宕历程，展望未来蓝图。

从井水岁月到智慧水网

1935年前，澳门居民依赖街巷水井与山泉取水，无规模化净水设施，供水稳定性更是奢谈。随着城市扩张，简陋的水处理技术与日益增长的需求矛盾凸显。1935年，澳门自来水公司（澳门自来水股份有限公司前身，下称「水公司」）正式成立，次年青洲水厂落成，标志着现代供水服务的开始。「自来水作为付费服务不易被接受，居民偏好免费井水；加上澳门地处珠江口末端，淡水资源匮乏，水量与水质皆难达标，资金与技术双重压力下，供水普及举步维艰。」关小冰感慨道。

转机出现在1959年。前一年，澳门遭遇罕见水荒，半年无淡水供应，青洲水厂仅能勉强维持消防用水。关小冰说：「塘底残留的浑水、轮候挑水的人龙，成为老一辈澳门人的集体记忆。」危机中，澳门爱国商人何贤、马万祺、柯正平等以中华总商会名义向广东省求援，获周恩来总理批示，在珠海兴建竹仙洞水库输水澳门，开启内地供水的历史。

「然而，长效保障仍须系统升级。」1985年，水公司架构重组，由法国利安水务集团（现为苏伊士集团）和香港新世界集团（现为新创建集团）组成合资的「中法水务投资有限公司」，引入欧洲先进技术。「青洲水厂重建，管网铺设加速推进，大水塘水厂、石排湾水厂相继落成。水压不稳、水质浑黄等问题终成历史。」此后，澳门逐步建成覆盖全城的现代化供水网络，实现「扭开龙头见清水」的民生愿景。

未雨绸缪 灵活布局

作为澳门唯一公共供水服务专营机构，超前规划是公司的经营理念。「每5年须向政府提交『十年供水指导计划』及『五年投资计划』，但实际上，我们每年都会根据社会经济变化动态调整预测模型。」关小冰指出，公司透过收集政府规划、业界发展动向（如酒店业扩建计划），以及客户联络小组的意见，精准预测城市需水量。

以离岛石排湾水厂为例，正是基于旅游博彩业发展的趋势预判而建。「咨询业界后，我们意识到离岛未来需水量将大幅增长，因此提前布局。」

从人工操作到智能化管理，水公司见证了技术革新如何重塑供水行业。关小冰举例：「1985年，200多名员工服务数万客户；如今客户增至27万，2024年供水量突破1亿立方米，员工数却未有大变化，效率提升全赖智慧化。」目前，水厂投药由智能系统精准控制，水质与管网管理实现全面数位化。 

「内地同行参观时，常赞叹我们的无人值守水厂。」关小冰补充，未来将进一步深化智慧水务的应用，通过大数据预测管网风险、缩短突发事故应对时间，进一步提升供水韧性。

荣誉加冕 创新与责任并进

深耕民生90载，水公司近年屡获殊荣。2024年，公司凭藉覆盖营运、供水、服务三大领域的「智慧水务」实践，以及践行可持续发展与社会责任的承诺，摘得多项国内外奖项。「这些奖项既是对团队的激励，更是鞭策。」关小冰强调。

客户服务方面，「澳水微信公众号」多合一线上平台荣获新加坡CX Asia Excellence Awards 2024「最佳移动应用奖」铜奖；技术创新上，「业务数字化建设－企业应用平台（EAP）」获住房和城乡建设部评为「智慧水务典型案例」。在ESG（意指环境Environmental、社会Social和公司治理Governance）领域，水公司连夺香港ESG报告大奖「社区融入卓越奖」与「女性赋权领导力奖」，表彰其「长者用水优惠」「点滴献关怀」等惠民项目及40%女性高管比例。近年又获得香港高等教育机构颁发「君子企业奖」、「君子企业智德典范奖」，对企业秉持「君子五德」的经营理念予以肯定。此外，水公司连续12年获内地「最具社会责任服务企业」称号，并在澳门摘得「企业国际管理认证」金银铜奖、「团体捐血推动奖」等本地荣誉。

以水为媒 区域协作

澳门98%的淡水来自内地，两地供水合作始于1959年的竹仙洞水库，「同饮一江水」的关系历久弥新。1996年，深港珠澳四城建立供水学术交流机制，2019年已扩展至大湾区11城市，每年举办供水论坛，分享技术经验与人才培训资源。

关小冰特别提及2017年台风「天鸽」袭澳，「当时澳门、珠海受灾严重，中山、佛山等地紧急调派水车及其他供水设备支援珠澳两地，体现『一方有难，八方支援』的精神。」为应对珠三角咸潮问题，大湾区城市联手构建预警与调度机制，确保澳门供水稳定。

「这种区域协作模式，是供水安全不可或缺的保障。」关小冰说：「未来，我们将紧随国家与特区政策，持续保障供水安全，提升服务体验，进一步推进智慧水务的发展。」

从青洲水厂的艰辛初创，到中法合资的技术跃升，再到大湾区水务命运共同体的构建，水公司90年历程，折射了澳门城市变迁，也见证了特区民生福祉的发展。

文：黄桂兰 图：宋楚珊 澳门自来水股份有限公司