在澳琴旅遊融合的浪潮中，澳門酒店業作為旅遊產業中的重要組成部份，透過提升服務水平、豐富服務種類，為旅客帶來賓至如歸的感覺，亦積極依托澳門發展「旅遊+」的優勢，大力推動與其他行業的協同發展，實現資源共享、優勢互補的良好局面，為兩地旅遊融合發展注入源源不絕的動力。

升級服務 優化旅客結構

「琴澳旅遊團」政策於今年5月6日正式推行，促進了澳門與橫琴的旅遊資源共享和互補，為旅客提供了更為豐富多樣的旅遊體驗。澳門酒店協會會長王淑欣說，「團進團出」的實施，進一步活躍澳門和橫琴的旅遊市場，對酒店業而言，如何把握這個機遇，提升經營能力和服務質素，是一項新的挑戰。

「我們勇於接受這一挑戰。」她說道，業界已不斷加強員工培訓、豐富酒店類型、持續創新和提升服務水平。此外，亦推出更具特色的產品和多元化服務，向旅客提供更為舒適、便捷和個性化的住宿體驗，進一步增強澳門旅遊的吸引力。

「只要各行各業都做好自己的工作，提升服務質素，通過協同發展將可形成強大合力，帶動更多內地旅客到訪澳門。開發新的澳琴旅遊路線，亦有助吸引國際旅客到來，優化澳門旅客結構，增加旅遊業國際市場佔有率，形成旅遊產業鏈效應，為澳門經濟發展注入新的活力。」

王淑欣指出，在澳門旅遊業提升服務質素的過程中，有賴同業間的共同努力，亦有賴特區政府所做的大量工作和措施，如鼓勵全民參加「澳門有禮運動」、為旅遊業推出多項培訓課程（例如英語培訓、危機工作坊、消費者心理培訓等），以迎接澳門成為國際旅遊休閒城市的廣闊前景。

「旅遊+」促酒店多樣化

近年，澳門積極發展「旅遊+」模式，增強旅遊業與其他行業、區域之間的聯動效應，讓更多旅客領略澳門豐富多彩的城市魅力。王淑欣說，橫琴會展業發達，澳門可藉着「團進團出」之利，推動「旅遊+會展」的雙向聯動，加強「一會展兩地」合作，促進業界探索發展會展業的新路徑、新模式，提升澳門會展業競爭力，使其發展成澳門的又一張閃亮名片。

她說，隨着橫琴粵澳深度合作區（下稱「深合區」）建設不斷推進，酒店業亦要積極與橫琴旅遊業界探討具體合作事宜。「今年5月，澳門酒店協會率領酒店業代表前往橫琴參加2024全球招商推介會，瞭解橫琴旅遊產品及相關項目，冀雙方在澳琴文旅融合發展、澳琴『旅遊+』跨界聯動，以及澳琴大型文旅會展商貿活動等範疇展開交流，構建雙向旅遊通道，實現資源共享、優勢互補，推動兩地旅遊業發展。」王淑欣重申，旅客對出行體驗的要求日益提高，為抓住新的發展機遇，業界必須提升員工的服務意識和專業技能，確保能為旅客提供高品質的服務。

另一方面，在大數據時代，業界要充分利用雲計算等現代信息技術，實現酒店運營管理的數字化，提高酒店運營效率，推動澳門酒店業升級轉型，邁向新高度。

澳琴聯動開發旅遊資源

國家賦予澳門「一中心、一平台、一基地」的發展定位，多年來，迷人的世遺風光、獨特的中葡文化等，都吸引了眾多旅客慕名而至。在王淑欣看來，澳門土地面積雖小，但是國際性連鎖酒店林立，酒店業蓬勃興旺。此外，除了著名的世遺景點和名勝古跡，一年一度的「格蘭披治大賽車」、國際煙花匯演比賽、「幻彩耀濠江」等多項大型活動，以及各類演唱會、體育盛事接連不斷，構成了澳門發展旅遊業的獨特優勢。 

她認為，在澳琴旅遊聯動的趨勢下，澳門只要不斷強化自身特色，夯實兩地文旅產業融合的根基，同時秉承「以客為尊」的服務理念，持續推廣澳門有禮都市形象，提升服務質素和管理水平，便能為旅客提供更加美好的旅遊出行體驗，進一步鞏固世界旅遊休閒中心的地位，賦能澳琴兩地旅遊業高質量可持續發展。

今年適逢深合區成立3周年，王淑欣說，澳琴兩地的聯動將變得更為緊密，澳門酒店業界會繼續加強與橫琴、粵港澳大灣區的交流合作，根據不同客源的喜好和需求，制訂有針對性的行銷策略，透過線上線下並重的方式，推出相應的優惠活動，開發新產品，吸引更多旅客到訪澳門。「我們要全面深化與粵港澳大灣區――特別是橫琴的合作，充分利用兩地得天獨厚的地理區位優勢，以及周邊海島特色，共同開發旅遊資源，發展主題多樣的綜合性旅遊，設計更多『一程多站』旅遊產品，推動大灣區連線遊，促進區內旅遊業融合發展。」

文：白慶之  圖：宋楚珊、陳思禮、旅遊局