在澳琴旅游融合的浪潮中，澳门酒店业作为旅游产业中的重要组成部份，透过提升服务水平、丰富服务种类，为旅客带来宾至如归的感觉，亦积极依托澳门发展「旅游+」的优势，大力推动与其他行业的协同发展，实现资源共享、优势互补的良好局面，为两地旅游融合发展注入源源不绝的动力。

升级服务 优化旅客结构

「琴澳旅游团」政策于今年5月6日正式推行，促进了澳门与横琴的旅游资源共享和互补，为旅客提供了更为丰富多样的旅游体验。澳门酒店协会会长王淑欣说，「团进团出」的实施，进一步活跃澳门和横琴的旅游市场，对酒店业而言，如何把握这个机遇，提升经营能力和服务质素，是一项新的挑战。

「我们勇于接受这一挑战。」她说道，业界已不断加强员工培训、丰富酒店类型、持续创新和提升服务水平。此外，亦推出更具特色的产品和多元化服务，向旅客提供更为舒适、便捷和个性化的住宿体验，进一步增强澳门旅游的吸引力。

「只要各行各业都做好自己的工作，提升服务质素，通过协同发展将可形成强大合力，带动更多内地旅客到访澳门。开发新的澳琴旅游路线，亦有助吸引国际旅客到来，优化澳门旅客结构，增加旅游业国际市场占有率，形成旅游产业链效应，为澳门经济发展注入新的活力。」

王淑欣指出，在澳门旅游业提升服务质素的过程中，有赖同业间的共同努力，亦有赖特区政府所做的大量工作和措施，如鼓励全民参加「澳门有礼运动」、为旅游业推出多项培训课程（例如英语培训、危机工作坊、消费者心理培训等），以迎接澳门成为国际旅游休闲城市的广阔前景。

「旅游+」促酒店多样化

近年，澳门积极发展「旅游+」模式，增强旅游业与其他行业、区域之间的联动效应，让更多旅客领略澳门丰富多彩的城市魅力。王淑欣说，横琴会展业发达，澳门可藉着「团进团出」之利，推动「旅游+会展」的双向联动，加强「一会展两地」合作，促进业界探索发展会展业的新路径、新模式，提升澳门会展业竞争力，使其发展成澳门的又一张闪亮名片。

她说，随着横琴粤澳深度合作区（下称「深合区」）建设不断推进，酒店业亦要积极与横琴旅游业界探讨具体合作事宜。「今年5月，澳门酒店协会率领酒店业代表前往横琴参加2024全球招商推介会，瞭解横琴旅游产品及相关项目，冀双方在澳琴文旅融合发展、澳琴『旅游+』跨界联动，以及澳琴大型文旅会展商贸活动等范畴展开交流，构建双向旅游通道，实现资源共享、优势互补，推动两地旅游业发展。」王淑欣重申，旅客对出行体验的要求日益提高，为抓住新的发展机遇，业界必须提升员工的服务意识和专业技能，确保能为旅客提供高品质的服务。

另一方面，在大数据时代，业界要充分利用云计算等现代信息技术，实现酒店运营管理的数字化，提高酒店运营效率，推动澳门酒店业升级转型，迈向新高度。

澳琴联动开发旅游资源

国家赋予澳门「一中心、一平台、一基地」的发展定位，多年来，迷人的世遗风光、独特的中葡文化等，都吸引了众多旅客慕名而至。在王淑欣看来，澳门土地面积虽小，但是国际性连锁酒店林立，酒店业蓬勃兴旺。此外，除了着名的世遗景点和名胜古迹，一年一度的「格兰披治大赛车」、国际烟花汇演比赛、「幻彩耀濠江」等多项大型活动，以及各类演唱会、体育盛事接连不断，构成了澳门发展旅游业的独特优势。 

她认为，在澳琴旅游联动的趋势下，澳门只要不断强化自身特色，夯实两地文旅产业融合的根基，同时秉承「以客为尊」的服务理念，持续推广澳门有礼都市形象，提升服务质素和管理水平，便能为旅客提供更加美好的旅游出行体验，进一步巩固世界旅游休闲中心的地位，赋能澳琴两地旅游业高质量可持续发展。

今年适逢深合区成立3周年，王淑欣说，澳琴两地的联动将变得更为紧密，澳门酒店业界会继续加强与横琴、粤港澳大湾区的交流合作，根据不同客源的喜好和需求，制订有针对性的行销策略，透过线上线下并重的方式，推出相应的优惠活动，开发新产品，吸引更多旅客到访澳门。「我们要全面深化与粤港澳大湾区――特别是横琴的合作，充分利用两地得天独厚的地理区位优势，以及周边海岛特色，共同开发旅游资源，发展主题多样的综合性旅游，设计更多『一程多站』旅游产品，推动大湾区连线游，促进区内旅游业融合发展。」

文：白庆之  图：宋楚珊、陈思礼、旅游局