O Conselho de Consumidores (CC) realizou hoje (dia 11) a Cerimónia de Entrega dos Prémios de Melhor Loja Certificada e Loja Certificada Excelente do ano 2025, para elogiar os estabelecimentos comerciais de Macau que tem um desempenho excelente na exploração de actividades com honestidade e serviços de qualidade, tendo distinguido um total de 20 estabelecimentos comerciais com a honra de “Melhor Loja Certificada”. Foi atribuído ainda o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” (Sector de venda a retalho) a 43 estabelecimentos comerciais. Na cerimónia, foi divulgado o novo símbolo de Loja Certificada, que é subordinado ao tema “Símbolo de honestidade na prática comercial, impressão digital de confiança”.
Na cerimónia estiveram presentes cerca de 450 indivíduos, designadamente a Presidente do CC, Leong Pek San, a Directora dos Serviços de Turismo (DST), Maria Helena de Senna Fernandes, o membro do Grupo de Liderança do Partido e subdirector da Administração de Regulação do Mercado da Província de Guangdong, Wang Xiaohua, o coordenador do Departamento de Instrução de Consumo da Associação de Consumidores da China, Lu Jinbo, a secretária-geral do Conselho de Consumidores da Província de Guangdong, Yang Shuna, os representantes das entidades colaboradoras da Grande Baía e da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, os vogais da Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” da DST, os membros do Conselho Consultivo de Consumidores, os membros do Conselho Directivo e do Conselho Executivo do Centro de Mediação e de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Macau, , os representantes das associações industriais e comerciais de diferentes zonas da cidade e os representantes dos estabelecimentos comerciais.
Mais de 340 estabelecimentos comerciais receberam os prémios de Melhor Loja Certificada e de Loja Certificada Excelente e os Certificado de Apreciação
Neste ano, um total de 400 estabelecimentos comerciais apresentou candidatura para concorrer à honra de Melhor Loja Certificada. Após várias avaliações rigorosas realizadas pelo CC, por instituições terceiras e através de experiências reflectidas por consumidores, foram seleccionados 50 estabelecimentos comerciais como Lojas Certificadas Excelentes, e das quais 20 estabelecimentos comerciais melhor classificados como Melhores Lojas Certificadas. Por outro lado, mais de 290 Lojas Certificadas receberam certificados de apreciação. No presente ano, foram atribuídos prémios a mais de 340 estabelecimentos comerciais, que corresponde a um aumento de cerca de 80 em relação ao ano anterior, o que demonstra que a actividade “Melhor Loja Certificada” contribui para elevar globalmente os níveis de honestidade e de qualidade de serviço dos estabelecimentos comerciais.
Divulgação do novo símbolo de Loja Certificada ao longo da evolução
A Presidente do CC, Leong Pek San, assinalou no seu discurso que a “exploração de actividades com honestidade” e a “prestação de serviços de qualidade” são elementos importantes para a RAEM, pelo que o CC irá continuar a promover o Projecto de reconhecimento de Loja Certificada, conjugando com as medidas como certificação, elogios, formação e divulgação, para apoiar os estabelecimentos comerciais na melhoria dos seus níveis de gestão e de serviço, expandindo a escala das Lojas Certificadas. Actualmente, já existem mais de 5.500 Lojas Certificadas.
Leong Pek San acrescentou que, desde o lançamento em 2001, o Projecto de reconhecimento de Loja Certificada tem mantido sempre a honestidade como o seu núcleo, constituindo a confiança sob a reputação comercial ao longo da evolução contínua do desenvolvimento social. No próximo ano, por ocasião do 25.º aniversário do Projecto, o CC irá divulgar um novo símbolo de Loja Certificada, que é subordinado ao tema “Símbolo de honestidade na prática comercial, impressão digital de confiança”. Este novo símbolo não só representa os compromissos de Lojas Certificadas em explorar as actividades com honestidade, mas também responde ao rumo de desenvolvimento diversificado e adequado da economia de Macau. Neste sentido, o CC irá recorrer aos meios online e offline para reforçar a divulgação na RAEM e no exterior, de modo a consolidar a imagem de Loja Certificada perante a sociedade e elevar a confiança de residentes e turistas no consumo em bairros comunitários.
Atribuído o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” (Sector de venda a retalho) a 43 “Lojas Certificadas”
Na cerimónia, foi também realizada a entrega do “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” (Sector de venda a retalho), no quadro da cooperação entre o CC e a DST. Neste ano, um total de 43 Lojas Certificadas Excelentes conquistou o referido prémio.
A directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, referiu no seu discurso que, a DST está satisfeita com a inovação activa do sector de venda a retalho, que tem lançado continuamente produtos diversificados e serviços fidedignos, para que os visitantes desfrutem da alegria de fazer compras em todas as zonas de Macau, estimulando a vitalidade da economia nas zonas comunitárias. Este ano, Macau foi classificado em primeiro lugar no ranking dos “10 Destinos Mais Satisfatórios para os Turistas Chineses em Viagens ao Exterior 2024”, um resultado que não pode ser dissociado da dedicação e esforços do sector, demonstrando o alcance de serviços de qualidade para o turismo da cidade. Espera-se continuar a cooperar com todas as partes para consolidar a imagem de Macau como destino turístico de eleição dos visitantes.
Já aberta a candidatura à nova edição da actividade “Melhor Loja Certificada”
Agora já está aberta a candidatura à nova edição da actividade “Melhor Loja Certificada” para o ano de 2026. O CC encoraja os estabelecimentos integrantes do Projecto de reconhecimento de Loja Certificada a participar e melhorar a qualidade dos serviços prestados através de concorrer ao prémio de “Melhor Loja Certificada”, de forma a elevar a qualidade de serviços e contribuir em conjunto para criar um ambiente de consumo com honestidade e qualidade.
Os estabelecimentos comerciais interessados podem apresentar candidatura por via online ou por entrega do formulário em papel. O regulamento da actividade já está disponível na página electrónica do CC (https://www.consumer.gov.mo) para referência. Linha aberta: 8988 9315.
