A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), o Conselho de Consumidores (CC) e a Sands China lançaram hoje (dia 16) a série de seminários sob o tema “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2026”. Um total de quatro seminários temáticos serão realizados entre Julho e Dezembro deste ano, tendo como alvo os trabalhadores do sector do comércio a retalho e áreas afins do turismo, incluindo as Lojas Certificadas. Em sintonia com as tendências de desenvolvimento do sector, os seminários visam melhorar a experiência de compra dos clientes e a qualidade global dos serviços do sector, promovendo o consumo turístico e reforçando a sinergia entre “turismo + comércio a retalho”, consolidando o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
Criar serviços de retalho “com estrelas” para dinamizar economia das zonas comunitárias
A cerimónia de lançamento teve lugar no The Londoner Macao, contando com a presença da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, da presidente do CC, Leong Pek San, do vice-presidente Executivo da Sands China Ltd., Wilfred Wong, bem como representantes dos sectores do turismo, comércio a retalho e áreas afins.
Num discurso na ocasião, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, disse estar satisfeita por ver os operadores turísticos elevarem activamente o seu nível profissional, permitindo que os visitantes provenientes de todo o mundo desfrutem de uma experiência de turismo hospitaleira de qualidade, conquistando maior prestígio. A DST tem mantido uma cooperação estreita com os serviços competentes e os operadores turísticos, reforçando a formação dos operadores, empenhando-se em criar serviços de venda a retalho com “estrelas” que proporcionem experiências de compras satisfatórias, estimulem a vontade de consumo e dinamizem a economia dos bairros comunitários. Referiu ainda que no início deste mês, a Academia de Turismo da China publicou a lista dos “10 Destinos Mais Satisfatórios para os Turistas Chineses em Viagens ao Exterior 2025”, em que Macau ficou em primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo, o que demonstra o alto reconhecimento dos visitantes do Interior da China da experiência turística de Macau, expressando votos para continuar a trabalhar em conjunto com os operadores do sector para um desenvolvimento de alta qualidade.
Por sua vez, a presidente do CC, Leong Pek San, referiu no seu discurso que, “exploração de actividades com honestidade e prestação de serviços de qualidade” não é apenas um cartão-de-visita de Macau, mas também um elemento importante e indispensável para promover o desenvolvimento qualitativo da indústria do turismo e serviços de Macau. Os comerciantes devem pôr em prática o conceito de operação honesta e íntegra, prestando serviços de qualidade aos consumidores, reforçando as vantagens da sua marca, conquistando a confiança dos clientes e alargando o espaço para o desenvolvimento das suas actividades. Actualmente, existem em Macau mais de 6.000 Lojas Certificadas que são uma força importante no apoio à construção de um ambiente de consumo de qualidade em Macau. Para além da ampliação do número e da elevação da qualidade, espera-se que o sector continue a pôr em prática o conceito “exploração de actividades com honestidade e prestação de serviços de qualidade”, o que constitui uma força motriz para o desenvolvimento a longo prazo do sector.
Quarto ano de cooperação para capacitar sector dos serviços de retalho
Na sequência da primeira série de seminários sobre “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade” co-organizada em 2023, a DST, o CC e a Sands China organizam nova série em 2026, pelo quarto ano consecutivo. Este ano, os quatro seminários temáticos serão realizados entre Julho e Dezembro, contando com figuras dos meios de comunicação social, marcas de renome e áreas relacionadas com o comércio a retalho como oradores convidados. Através da partilha e orientação de oradores influentes e representantes de marcas famosas, os participantes poderão acompanhar as tendências do sector e actuais filosofias de serviço, elevando a qualidade dos serviços do turismo e do comércio a retalho de Macau, e melhorando assim o grau de satisfação dos clientes.
Primeiro seminário: Gestão de produtos e melhoria da experiência em loja
Após a cerimónia de lançamento da série de seminários “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2026”, teve lugar o primeiro seminário sob o tema “Ganhar no ponto de venda – Metodologias práticas para a gestão de produtos e melhoria da experiência em loja”, que contou com a presença da oradora principal, Cheng Jaylin, autora da série de livros sucesso de vendas “Blowing worth of mouth: 0 to 15 billion brand methodology MINISO”. A sessão abordou como aumentar o tempo de permanência e compras dos clientes através do design da experiência global na loja, bem como estratégias para a criação de produtos de sucesso e a operação de produtos de alto valor. O primeiro seminário registou uma inscrição entusiástica, atraindo cerca de 210 profissionais do sector.
A DST continuará a organizar cursos de formação, seminários e workshops direccionados à indústria do turismo e áreas afins, para incentivar e apoiar os operadores a reforçarem a sua formação, elevando a qualidade global dos serviços turísticos e a eficácia do seu trabalho, em articulação com a consolidação do estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
