行政会完成讨论《公众意见处理运作制度》行政法规草案。

为进一步推动公共行政改革，提升政府服务效率与治理能力，特区政府因应社会发展需要，革新现行公众意见处理制度，藉建立更统一、规范和高效的公众意见处理制度，加强与公众的沟通互动，促进公共服务持续优化，制定本行政法规。

法规将统一各类意见的处理标准，明确意见须于2个工作日内作出初步回应，并以15个工作日内完成处理为原则，未能如期完成者须提前提供进度说明，确保公众获得及时、清晰的回应。

法规明确行政公职局作为统筹部门，负责制定具约束力的指引，并协调建立主责部门牵头、相关部门协作的运作模式，设立专责联络员以提升协调效率。同时，设立“政务服务知识库”，要求部门及时更新政策资讯，确保对外服务资讯一致。

此外，为持续提升施政效能和服务质素，部门须在个案处理完成后征询公众满意度，相关结果将与处理效率、资讯准确性及协作表现一并纳入部门服务评估，作为优化工作的参考依据。

是次制度改革作为特区政府持续完善治理体系、提升施政透明度与回应力的重要举措，借此进一步增强公众对公共服务的认同与支持。

本行政法规自2026年10月5日起生效。