旅遊局與澳娛綜合度假股份有限公司（下稱“澳娛綜合”）合辦的2026澳娛綜合“星級服務方程式”系列活動啟動儀式暨專題講座今（28日）正式啟動。首場專題講座邀請到《福布斯旅遊指南》代表主講，深入剖析奢華服務的核心理念與實踐標準，提升澳門旅遊服務質素。

今年系列活動的首場專題講座今（28日）在澳門新葡京宴會廳舉行。澳門連續第四年成為全球擁有最多《福布斯旅遊指南》五星級酒店的城市，邀請到《福布斯旅遊指南》亞太區培訓及發展經理項亞揚女士擔任首場講座的主講嘉賓，深入剖析奢華服務的核心理念與實踐標準。

旅遊局局長文綺華、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室經濟金融部助理趙速、澳娛綜合度假股份有限公司董事兼員工福利諮詢委員會主席梁安琪、澳娛綜合度假股份有限公司秘書長官樂怡大律師和《福布斯旅遊指南》亞太區夥伴關係副總裁羅詠芝等出席“星級服務方程式”系列活動啟動儀式。參加首場專題講座的還包括有澳門旅遊業界代表、澳娛綜合團隊成員和本地高等院校師生等共330人。

文綺華致辭時表示，2025年澳門接待超過4,000萬旅客人次，每一位旅客對澳門的旅遊體驗都有不同期待。因此，提升旅遊服務質素對旅客體驗至關重要，優質的旅遊服務將進一步增強澳門的旅遊吸引力。旅遊局將持續與旅遊業及相關業界合作，開展線上線下培訓項目，提升服務質素。

旅遊局與澳娛綜合去年合辦的“星級服務方程式”系列活動及講座吸引近400人次參與。今年再推系列活動，將陸續推出提升旅遊服務質量的項目，助力澳門旅遊業邁向高質量發展。

未來，旅遊局將繼續透過舉辦不同主題的線上線下培訓課程、專題講座及工作坊等，協助業界進一步了解各客源群體的需求與期望，從而為不同客群提供貼心服務，打造迎合市場需要的旅遊配套，鞏固“世界旅遊休閒中心”地位。