為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，澳門特區政府自1月初便展開抗疫工作，力求減低本地居民受到感染的威脅。其中一項重要措施，是設立臨時隔離中心，並借用酒店供新冠肺炎密切接觸者和入境人士進行醫學隔離。於高峰時期，特區政府合共借用了12間酒店，提供4,534間客房作醫學觀察之用。隔離工作從規劃部署到持續實行，一直以明確的方式有條不紊地順暢展開，這除了有賴各政府部門的通力合作，社會各界的支援亦功不可沒。其中，澳門大學（下簡稱「澳大」）就一直關注因疫情被隔離人士的心理情況，提供專業輔導服務。

輔導工作準備完善

隨着澳門的疫情發展，澳大於2月初組成一支心理輔導團隊，在特區政府社會工作局（下簡稱「社工局」）的協力下，對酒店隔離人士提供遠程心理支援服務，目的是透過心理輔導，緩解隔離人士的情緒壓力。

心理輔導團隊（下簡稱「團隊」）由澳大三位精神科和臨床心理學教授，以及六位心理輔導中心的專業心理治療師和輔導人員組成，澳大學生輔導處處長蘇桂龍是團隊成員之一。蘇桂龍介紹，團隊成員在接到支援請求後，皆積極回應，踴躍參與，即使需要延長工作時間亦無怨言。「相比走在前線的警察、消防員和醫護人員，我們在安全的情況下，為隔離人士和工作人員提供心理輔導服務，實在是微不足道。有機會參與抗疫行動，貢獻社會，是一種光榮。」

為了更好地開展工作，團隊透過社工局，把心理輔導的服務內容和聯絡方式，提供給在酒店的隔離人士，如果住客在隔離期間有任何情緒或心理問題需要幫助，可以通過兩個方式與團隊取得聯繫：一是致電心理輔導熱線；二是加入心理輔導微信號，使用語音或文字與團隊進行溝通，甚至可通過視像通話獲取服務。此外，澳大心理輔導中心亦開設了一個微信公眾號，提供心理認知和教育的資訊，助市民大眾調適情緒狀態。

多種方式應對各異需求

疫情期間，任何人都可能出現焦慮或恐懼等心理情況，尤其是被隔離人士，因處於未知狀況下，負面情緒很容易放大、加深。蘇桂龍稱，人們在疫情期間，普遍存在相同或近似的負面情緒，但每個人的觸發原因和承受能力不同，應對方法亦有所分別。因此，團隊根據澳門的疫情發展，把入住酒店的隔離人士分成三個階段。

第一階段是疫情初期，服務對象以滯留在澳門的湖北籍人士為主。第二階段是在「14天醫學觀察期」隔離措施下，回澳工作的外僱人士。這兩個階段的隔離人士，由於事先已有心理準備，並樂於接受隔離以逗留在澳門，因此尋求心理輔導的人數較少。

至於第三階段，是在第二波疫情期間，從外地返澳的澳門市民。這個階段的隔離人士，表現出來的不安和憂鬱情緒是最嚴重的，是團隊的重點輔導對象。蘇桂龍解釋，由於當時國外疫情逐漸蔓延，國際航班大幅縮減，在外澳門市民都要經歷連番波折才能回到澳門。在這過程中，他們除了擔憂會否在飛機上受到感染，亦須適應多變的出入境檢疫政策。「有人訂機票的時候，以為回澳便能立刻返家，不料回來後卻需要接受繁瑣的檢疫程序，及到酒店接受隔離。在長途飛行的疲累感，及不能歸家的失望情緒牽引下，令部份人出現心理問題反應。」另外，由於隔離人士長時間被困在酒店房間，部份人會把注意力集中在疫情發展上，頻繁瀏覽社交媒體，在各種信息轟炸下，精神容易變得高度緊張。

蘇桂龍說，面對未知情況，出現負面情緒在所難免，學會接納這些情緒，並與之共存，很大程度上能減少這些情緒對我們的影響。他說：「澳大心理團隊會對尋求心理援助的隔離人士，分享一些緩解壓力的技巧和運動，例如簡單的呼吸方法、肌肉放鬆練習，甚至是現時流行的冥想，都能起到調適自身狀態的作用。另一方面，我們亦會引導隔離人士在隔離期間，保持規律的生活習慣，鼓勵他們把握這14天的空閒時間，嘗試去做未曾做過、或過往沒有時間做的事，讓自己保持一個有規則、有創造力的生活狀態，以應對疫情帶來的負面影響。」

除了為隔離人士提供改善生活質素的建議，團隊亦十分着重「聆聽」對於情緒疏導的重要性。蘇桂龍介紹，隔離人士處於長時間焦慮情緒下，除了實質性援助，亦需要一個「樹洞」，讓他們把自己的情緒抒發出來，而團隊就成為可供傾訴的渠道。「在傾訴過後，很多人都會明白哪些東西是想多了，哪些問題是真正需要關注的。這都有助他們宣洩情緒，減少負面思想，對盡快適應隔離生活有很大幫助。」

蘇桂龍補充：「對於一些本身患有精神疾病的隔離人士，長期處於密閉空間，可能導致病情惡化，因此團隊在進行心理輔導工作時，與社工局、衛生局一直保持緊密聯繫，為個別有需要的人士，轉介到精神科接受治療。」

克服阻礙盡力支援 

由於新冠肺炎具有很強的傳染性，因此這次心理輔導工作顛覆了傳統的服務模式，改為線上進行，蘇桂龍認為，這是支援工作中最具挑戰性的地方。「平常進行心理輔導時，除了透過語言交流，亦須按求助者的表情和肢體變化作出評估。今次透過社交媒體進行心理輔導，團隊成員難以獲得這些資訊，常須經過多次詢問，才能掌握隔離人士的心理狀況。有時候，由於雙方的訊息得不到即時反饋，或會延長了輔導時間，對團隊成員的適應和應變能力都有所考驗。」

除了「外憂」，心理輔導員亦有自己的「內患」。蘇桂龍說：「在疫情期間，不少人在家辦公，心理輔導員亦不例外。在家中，他們除了堅守工作崗位，亦須兼顧不同的家庭角色。加上對疫情的恐懼，即使作為心理輔導員，情緒亦不免受到影響。但團隊成員所表現出的韌性和職業操守，使他們很好地完成了自己的工作。成員間由於有相同的經歷，亦會互相鼓勵和幫助，在分給別人火苗的同時，亦能做到抱團取暖。」

儘管在疫情中展開心理輔導工作充滿挑戰性，但團隊仍很快調整節奏，利用自己的專業知識，為隔離人士送上疫情中的一點温暖。工作過程中發生的事情，有艱辛的，亦有難忘的，皆使團隊成員備受鼓舞，繼續竭力為隔離人士服務。 

蘇桂龍憶述：「在正月十五元宵節的時候，有一批來自湖北的人士正在澳門隔離，隨後跟他們溝通得知，有澳門居民在當天給他們準備了小禮物過節，使他們在疫情中，亦能感受到節日的溫暖。這件事給我帶來很大的感觸，因為我從中看見澳門街的『人情味』，澳門市民正在用自己的方式，與我們同心協力對抗疫情，社會上下團結抗疫的光景，使團隊成員都大為振奮。」

蘇桂龍以「感恩」兩字，總結了澳大心理輔導團隊過去幾個月的工作。他首先感恩家人和廣大市民平安。其次，他感恩澳門所有政府部門全力齊心抗疫，正因有他們不辭勞苦地工作，澳門的戰「疫」才能打得如此漂亮。最後，他感恩自己可以成為抗疫工作一份子，為抗疫成功作出貢獻。他說：「很多心理研究都表明，『感恩』是一種幫助我們更好地面對挫折的情緒。因此，希望大家在疫境中尋找到讓自己感恩的事情，以樂觀的心態，一起邁過未來的難關。」

澳門大學心理輔導中心

文：陳錦城  圖：宋楚珊、受訪者