为应对新型冠状病毒肺炎疫情，澳门特区政府自1月初便展开抗疫工作，力求减低本地居民受到感染的威胁。其中一项重要措施，是设立临时隔离中心，并借用酒店供新冠肺炎密切接触者和入境人士进行医学隔离。于高峰时期，特区政府合共借用了12间酒店，提供4,534间客房作医学观察之用。隔离工作从规划部署到持续实行，一直以明确的方式有条不紊地顺畅展开，这除了有赖各政府部门的通力合作，社会各界的支援亦功不可没。其中，澳门大学（下简称「澳大」）就一直关注因疫情被隔离人士的心理情况，提供专业辅导服务。

辅导工作准备完善

随着澳门的疫情发展，澳大于2月初组成一支心理辅导团队，在特区政府社会工作局（下简称「社工局」）的协力下，对酒店隔离人士提供远程心理支援服务，目的是透过心理辅导，缓解隔离人士的情绪压力。

心理辅导团队（下简称「团队」）由澳大三位精神科和临床心理学教授，以及六位心理辅导中心的专业心理治疗师和辅导人员组成，澳大学生辅导处处长苏桂龙是团队成员之一。苏桂龙介绍，团队成员在接到支援请求后，皆积极回应，踊跃参与，即使需要延长工作时间亦无怨言。「相比走在前线的警察、消防员和医护人员，我们在安全的情况下，为隔离人士和工作人员提供心理辅导服务，实在是微不足道。有机会参与抗疫行动，贡献社会，是一种光荣。」

为了更好地开展工作，团队透过社工局，把心理辅导的服务内容和联络方式，提供给在酒店的隔离人士，如果住客在隔离期间有任何情绪或心理问题需要帮助，可以通过两个方式与团队取得联系：一是致电心理辅导热线；二是加入心理辅导微信号，使用语音或文字与团队进行沟通，甚至可通过视像通话获取服务。此外，澳大心理辅导中心亦开设了一个微信公众号，提供心理认知和教育的资讯，助市民大众调适情绪状态。

多种方式应对各异需求

疫情期间，任何人都可能出现焦虑或恐惧等心理情况，尤其是被隔离人士，因处于未知状况下，负面情绪很容易放大、加深。苏桂龙称，人们在疫情期间，普遍存在相同或近似的负面情绪，但每个人的触发原因和承受能力不同，应对方法亦有所分别。因此，团队根据澳门的疫情发展，把入住酒店的隔离人士分成三个阶段。

第一阶段是疫情初期，服务对象以滞留在澳门的湖北籍人士为主。第二阶段是在「14天医学观察期」隔离措施下，回澳工作的外雇人士。这两个阶段的隔离人士，由于事先已有心理准备，并乐于接受隔离以逗留在澳门，因此寻求心理辅导的人数较少。

至于第三阶段，是在第二波疫情期间，从外地返澳的澳门市民。这个阶段的隔离人士，表现出来的不安和忧郁情绪是最严重的，是团队的重点辅导对象。苏桂龙解释，由于当时国外疫情逐渐蔓延，国际航班大幅缩减，在外澳门市民都要经历连番波折才能回到澳门。在这过程中，他们除了担忧会否在飞机上受到感染，亦须适应多变的出入境检疫政策。「有人订机票的时候，以为回澳便能立刻返家，不料回来后却需要接受繁琐的检疫程序，及到酒店接受隔离。在长途飞行的疲累感，及不能归家的失望情绪牵引下，令部份人出现心理问题反应。」另外，由于隔离人士长时间被困在酒店房间，部份人会把注意力集中在疫情发展上，频繁浏览社交媒体，在各种信息轰炸下，精神容易变得高度紧张。

苏桂龙说，面对未知情况，出现负面情绪在所难免，学会接纳这些情绪，并与之共存，很大程度上能减少这些情绪对我们的影响。他说：「澳大心理团队会对寻求心理援助的隔离人士，分享一些缓解压力的技巧和运动，例如简单的呼吸方法、肌肉放松练习，甚至是现时流行的冥想，都能起到调适自身状态的作用。另一方面，我们亦会引导隔离人士在隔离期间，保持规律的生活习惯，鼓励他们把握这14天的空闲时间，尝试去做未曾做过、或过往没有时间做的事，让自己保持一个有规则、有创造力的生活状态，以应对疫情带来的负面影响。」

除了为隔离人士提供改善生活质素的建议，团队亦十分着重「聆听」对于情绪疏导的重要性。苏桂龙介绍，隔离人士处于长时间焦虑情绪下，除了实质性援助，亦需要一个「树洞」，让他们把自己的情绪抒发出来，而团队就成为可供倾诉的渠道。「在倾诉过后，很多人都会明白哪些东西是想多了，哪些问题是真正需要关注的。这都有助他们宣泄情绪，减少负面思想，对尽快适应隔离生活有很大帮助。」

苏桂龙补充：「对于一些本身患有精神疾病的隔离人士，长期处于密闭空间，可能导致病情恶化，因此团队在进行心理辅导工作时，与社工局、卫生局一直保持紧密联系，为个别有需要的人士，转介到精神科接受治疗。」

克服阻碍尽力支援 

由于新冠肺炎具有很强的传染性，因此这次心理辅导工作颠覆了传统的服务模式，改为线上进行，苏桂龙认为，这是支援工作中最具挑战性的地方。「平常进行心理辅导时，除了透过语言交流，亦须按求助者的表情和肢体变化作出评估。今次透过社交媒体进行心理辅导，团队成员难以获得这些资讯，常须经过多次询问，才能掌握隔离人士的心理状况。有时候，由于双方的讯息得不到即时反馈，或会延长了辅导时间，对团队成员的适应和应变能力都有所考验。」

除了「外忧」，心理辅导员亦有自己的「内患」。苏桂龙说：「在疫情期间，不少人在家办公，心理辅导员亦不例外。在家中，他们除了坚守工作岗位，亦须兼顾不同的家庭角色。加上对疫情的恐惧，即使作为心理辅导员，情绪亦不免受到影响。但团队成员所表现出的韧性和职业操守，使他们很好地完成了自己的工作。成员间由于有相同的经历，亦会互相鼓励和帮助，在分给别人火苗的同时，亦能做到抱团取暖。」

尽管在疫情中展开心理辅导工作充满挑战性，但团队仍很快调整节奏，利用自己的专业知识，为隔离人士送上疫情中的一点温暖。工作过程中发生的事情，有艰辛的，亦有难忘的，皆使团队成员备受鼓舞，继续竭力为隔离人士服务。 

苏桂龙忆述：「在正月十五元宵节的时候，有一批来自湖北的人士正在澳门隔离，随后跟他们沟通得知，有澳门居民在当天给他们准备了小礼物过节，使他们在疫情中，亦能感受到节日的温暖。这件事给我带来很大的感触，因为我从中看见澳门街的『人情味』，澳门市民正在用自己的方式，与我们同心协力对抗疫情，社会上下团结抗疫的光景，使团队成员都大为振奋。」

苏桂龙以「感恩」两字，总结了澳大心理辅导团队过去几个月的工作。他首先感恩家人和广大市民平安。其次，他感恩澳门所有政府部门全力齐心抗疫，正因有他们不辞劳苦地工作，澳门的战「疫」才能打得如此漂亮。最后，他感恩自己可以成为抗疫工作一份子，为抗疫成功作出贡献。他说：「很多心理研究都表明，『感恩』是一种帮助我们更好地面对挫折的情绪。因此，希望大家在疫境中寻找到让自己感恩的事情，以乐观的心态，一起迈过未来的难关。」

澳门大学心理辅导中心

文：陈锦城  图：宋楚珊、受访者