以往，由於各種原因及誤解，聾人及聽障人士在工作、學習、娛樂、生活、就醫、維權……都無可避免遇上各種障礙及困擾，令他們處於社會的弱勢和被動位置。但隨着社會發展，政府及團體的宣傳和推廣，大眾對聾人及聽障人士的認知已不斷提高；澳門聾人協會的成立，亦為聾人及聽障群體積極融入社會、團結一致起推動作用。

服務聾人逐步發展

成立於1994年8月3日的澳門聾人協會（下簡稱「協會」），由自幼失聰的陳民安神父，以及一群熱心的聾人、聽障人士及其家屬共同組成。來自南非的陳民安神父剛來到澳門時，發現這裡並沒有支援聾人和聽障人士的組織，於是便着手籌備成立協會。協會總幹事劉雪雯稱，陳民安神父十分重視聾人及聽障人士的教育問題，早在協會成立前（約1990年），他已創辦了失聰兒童語言訓練中心。當協會成立後，語言訓練中心便歸入協會中，成為現今的啟聰中心，為澳門的聽障兒童提供特殊教育服務。

不經不覺，協會已成立逾25年。協會多年來致力改善聾人及聽障人士的生活狀況，為其謀取更多社會福利。繼早期為聽障兒童及有語言障礙的兒童提供特殊教育服務，現在的服務範疇已延伸到不同層面。劉雪雯舉例：「針對聾人及聽障人士的實際生活需要，協會提供了聽覺康復、聽覺輔助器材租賃、職業指導、殘疾津貼申請、體育、娛樂等服務。協會還十分重視本地聾人及聽障人士及其家庭的關係，經常透過各種親子活動和教育，改善聾人及聽障家庭的溝通方法和關係。對外，協會積極提高社會對聾人及聽障人士的關注及支持，為他們尋求合適的工作和教育平台。近年，更與鄰近地區的聾人協會及國際組織建立聯繫，透過交流服務經驗和資訊，提升協會的服務水準。」

創造機會助聾人發展

協會成立之初，除了陳民安神父及一名資深工作員劉玉英是聾人外，其他工作人員都是健聽人士，隨着協會的發展，現時在職的聾人及聽障人士已達11位，澳門聾人中心的活動協調員黃甫山便是其中一員。對設計有熱誠和天賦的他，目前在協會負責設計手語欄目、手語教學和無障礙普及節目，並將它們電子化後進行推廣。

黃甫山雖然沒有系統性地學習過設計，但工作卻專注而熟練。他表示，在加入協會前，亦曾想過以正規課程或跟隨師傅的方式學習設計，但都因為聾人的身份而被拒絕。現實的打擊，並沒有使黃甫山氣餒，他一邊從事辦公室清潔員、餐廳助理等雜務工作，一邊自學苦練，終獲得廣告公司聘用，展開設計的工作。

在廣告公司工作的四五年間，黃甫山雖然遇上不少難題，但仍無阻他的追求，奈何與同事始終存在溝通問題，他最終選擇辭去工作，在機緣巧合下加入了協會，擔任活動協調員。他起初只把協會的工作視為謀生，但與協會工作人員和受助對象的相處過程中，慢慢瞭解到自己亦有幫助弱勢群體的能力，於是開始思考如何運用自己的技能，為協會帶來新元素，以及發展得更好。

裝備自己謀求發展

劉雪雯指出，其實大部份聾人及聽障人士都希望有一份適合自己的工作，通過勞動改善生活，並為社會作出貢獻。相較於十幾年前，社會對聾人及聽障人士的認識雖有所加深，亦能給予更多的關懷和體諒，但與完全友善和無障礙社會仍有一定距離，「他們大部份都只能做一些基層工作，只有極少數人能像黃甫山一樣，因為能力受到認同，而獲得較好的工作機會。即使如此，他們仍有機會因溝通問題而選擇離開。」

協會作為服務提供者及僱主，除了為聾人及聽障人士提供工作機會，亦會讓他們共同構思活動，運用其自身能力和優勢幫助他人。劉雪雯稱，在實行一些援助政策時，健聽人士畢竟沒有相同經歷，難免有考慮不周的地方。因此，讓聾人及聽障工作人員參與制訂政策，不但更切合需求，還可提升員工對工作的投入及信心。黃甫山對劉雪雯的想法表示贊同，他回想加入協會之初，就是這個理念使他踏出助人的第一步：「當時協會的同事知道我擅長設計和電子技術後，就不斷鼓勵我發揮自身技能。於是，我便嘗試設計各種手語教學和科普節目，並把它們電子化後上傳到網絡，沒想到效果不錯。我從未想過自己在聾人服務中有用武之地，感到自豪及滿足。」

為適應社會變遷，協會對聾人及聽障人士的就業援助，亦逐漸從保障性轉為發展性，同時積極發展電子平台、與政府部門合作展開一些遠端翻譯工作、與電視台合辦手語推廣服務，使大眾改變對聾人及聽障人士的偏見或錯誤看法，助他們更好地融入社會。黃甫山認為，隨着科技發展，新興行業將不斷湧現，為聾人及聽障人士提供更多選擇。他提醒：「即使機會在前，亦要提早裝備自己，增強實力。」

盼制訂清晰目標

近年，協會在推動建設無障礙環境方面，做了很多相應的措施和努力，例如與政府或機構合作，舉辦一些針對健聽群體的聽力障礙體驗活動，開辦更多講座和宣傳，推進政府對聾人及聽障人士權利保障的立法工作等等。其中，在手語推廣方面已取得較大的成效。劉雪雯稱，現在大部份人都認同手語是一門語言，能理解和接納手語，政府亦會在一些比較重要的活動中配備手語翻譯員，及時為聾人朋友傳遞相關資訊。此外，協會亦嘗試展開「澳門手語初步記錄」研究計劃，未來希望獲得特區政府支持，完善手語詞彙系統。

澳門的聾人服務在不斷優化的同時，仍存在一定的不足。黃甫山指出，參加過香港和台灣等地的聾人及聽障人士交流活動後發現，澳門的聾人服務及無障礙建設仍然有所滯後，最主要原因是澳門社會服務資源有限，人手不足，難以滿足不同年齡層的聾人及聽障人士需求。他笑稱，自從加入協會後，為了幫助不同的朋友，甚麼都要學，已變成「多面手」了。目前，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》正在逐步實施，作為規劃綱要的重點發展城市之一，黃甫山寄望澳門在參與大灣區建設時，能聯同大灣區其他城市，對聾人服務的各個方面進行互補，減輕澳門聾人服務的負擔。

劉雪雯認為，雖然得益於澳門的經濟發展，本地聾人及聽障人士在就業上已有一定保障，但對有關群體的專業技能的培養，以及就業發展平台仍有所不足，導致不少想自力更生的聾人及聽障人士無從入手，阻礙了聾人及聽障群體的發展。她希望特區政府對聾人服務制訂更清晰的定位，如開辦一些技能發展課程，加強他們的就業競爭力，並創造更多的平台，為聾人及聽障人士的發展提供更多可能。

故事分享

活出豐盛人生

聾人協會發展至今，已經幫助無數聾人及聽障人士走出困境，迎向人生新階段。余潔英是一位先天性聽障人士，由於身體缺陷，在社會上吃過不少苦頭。「我出生在一個人丁興旺的家庭，家中共有10個兄弟姐妹，小學畢業後便輟學幫補家計。由於失聰的缺陷，找工作不容易，幸好家中二姐教我縫紉技術，又介紹我到製衣廠工作，一做便16年，其間歷經3間製衣廠倒閉，到第三間廠倒閉時，碰上澳門經濟轉差，之後就一直處於失業狀態。」

失業期間，余潔英一度十分徬徨，因為她當時既要供樓，又要照顧孩子，家裡開銷很大。這時，余潔英的家人無意中於報紙看到澳門聾人協會屬下聾人服務中心的培訓活動，於是便說服她一起去看看。經過一段時間的接觸，余潔英在協會擴闊了社交圈子，並在那裡學習了很多才藝，例如插花、做蛋糕和手語歌等等。後來，社工更為她找到一份酒店工作，一做就是9年。為謀求更好的發展，她在協會的幫助下，轉到一間娛樂場擔任電子莊荷，直到現在。

於社會工作多年，余潔英明顯感受到澳門職場對弱勢社群的態度轉變，她說：「以前在製衣廠工作時，由於我說話發音不清晰，經常被同事當笑話，又會把較繁重的工作推給我做。我因此害怕說話，最後在家中也不多說話了。」此情況直至余潔英轉到酒店工作後才有所改變。由於協會的社工會不定時到酒店做就業跟進和共融服務，並協助教導健聽人士手語，創造了一個溝通無障礙的環境。「現在我和同事相處得很好，他們都願意和我交流。由於經常說話，亦令我說話越來越清晰，別人更容易聽懂我說的話。」

每當餘暇，余潔英經常到協會做義工，亦參加了公司的義工活動，因此經常獲獎。她說：「義工活動多是探訪老人家和陪小朋友玩遊戲，看到他們高興的樣子，我會想，現在自己除了能自力更生外，亦能幫助別人，有很大的滿足感。」

余潔英十分感激協會對她的幫助。身為一個聽障人士，她在人生路上經常感到孤獨無助，但協會不僅解決了她的工作問題，還讓她找到自己的興趣，讓她在公餘的時間能好好享受人生。

文：陳錦城    圖：宋楚珊