旅遊學院代院長黃竹君小姐與文化局局長何麗鑽小姐於是日上午十時於旅遊學院簽訂合作協議書。

旅遊學院的責任是為澳門及亞太地區培訓優質旅遊從業員的高等教育機構，並致力推廣旅遊業對本澳的重要性，而文化局的主要工作是營造澳門文化城市的形象。因雙方在旅遊及文化推廣方面均朝著同一方向發展，旅遊學院與文化局決定簽訂合作協議書，以加強雙方面在以下範疇的聯繫：

-提高人力資源的質素

-在旅遊及文化層面上互相合作，特別在：

1.由旅遊學院提供培訓課程；

2.分享雙方共同感興趣之文獻資料；

3.根據文化局年度計劃及需要，為旅遊學院的學生提供實習單位；以及

4.利用雙方的資源及經驗，合作推廣活動計劃。

其實旅遊學院與文化局經已一早展開上述合作協議書之內容，如在1997年起文化局已為旅遊學院學生提供暑期實習機會，實令學生獲益良多。

旅遊學院的『澳門 － 歐洲旅遊高等研究中心』去年舉辦的『文化遺產旅遊』課程，亦得到文化局派了3名＜澳門博物館＞的員工參加，反應亦相當理想。而今年旅遊學院更特別為文化局的前線工作人員設計了一個為期一星期12小時的『前線工作人員培訓課程』，此課程共分三個項目，分別為：顧客服務、有效溝通技巧及投訴處理。課程主要以理論簡介、個人作業、小組習作、角色扮演及錄影帶鑑賞分析等方式進行，務使學員能更靈活地運用學到的技巧。這課程循環舉辦了4次，共有80名文化局員工參與。今日亦是這課程的證書頒發典禮。

旅遊學院深信與文化局的聯繫，不但對本院，而且對本澳的旅遊業發展也具有非常重要的意義。因為澳門有著豐富的文化遺產同時亦是一個中西文化交匯中心，極需要文化局有系統地將文化遺產適當地保護和維修，並且推動本澳的文化活動發展，務使能營造澳門成為一文化城市的形象。這項重大的工作必需由一群具專業水平的工作人員執行，旅遊學院在這方面可與文化局配合，為其提供切合需要的培訓課程以提升員工在不同範疇的專業水準。旅遊學院相信在與文化局的努力合作下，遊客來澳必能體味到澳門的獨特文化色彩，從而推動澳門旅遊業的發展。