應行政暨公職局於去年向本地區所有政府部門倡議的「服務承諾計劃」，衛生局已開展有關工作。

為了使衛生局能更合適地按每一單位的專有特性開展有關工作，衛生局局長已委任了一專責工作小組，籌劃、提供技術支援、輔助開展、跟進、評估等工作，以促進「服務承諾計劃」。該小組的成員是從衛生局不同單位中按其職能的代表性而挑選出來，其中包括研究暨策劃室主任、人力資源廳廳長、技術協調室主任、護士總監及醫生委員會代表。其工作向衛生局行政管理委員會負責。

由於需協調衛生局內部開展的多元工作，以及配合行政暨公職局的「服務承諾計劃」的一體概念，該工作小組已釐訂下列工作項目：

1. 理解行政暨公職局所提出的服務承諾的概念；

2. 議定合適衛生局開展服務承諾的工作部門及項目；

3. 選擇試行點；

4. 制訂在服務承諾計劃內推行的具體承諾項目及目標；

5. 釐訂測試時間；

6. 制訂評估測試成效的基準等。

經工作小組分析後，由於這次是衛生局第一次推行服務承諾計劃，故祇從衛生局內眾多與公眾有直接接觸的部門中選擇了六個單位作為「服務承諾計劃」的試點，分別是仁伯爵綜合醫院屬下之公共關係室、急診部及藥劑事務處（俗稱“山頂藥房”），此外，還有捐血中心、公共衛生化驗所及結核病防治中心。

該工作小組及上述試點部門的主要人員在得到行政暨公職局的技術支援下，已能掌握推行「服務承諾計劃」的要訣。該等部門為了準確開展承諾服務，已審慎籌劃其承諾項目及進行有關配置工作，有關建議正處於審核階段，並預計能在本年首季內開始陸續推行。有關服務在上述試點成功推行後，將擴展至其他部門，務求能進一步發揮衛生局上下一心、共同努力、緊密合作的精神，為本澳廣大市民提供更專業、更熱誠的醫護服務。