特区政府持续推动电子政务发展，突破传统公共服务的时间和地域限制，随着电子政务逐步普及，市民已普遍习惯透过“一户通”平台随时随地办理各项政府事务，有效减少亲临柜枱排队轮候的不便，为市民带来更便捷、优质的政务服务体验。

刚于3月31日结束的2026年度行车税征收期，共22万3千辆机动车辆已缴纳行车税，当中透过电子方式缴交（“一户通”、交通事务局网站、自助服务机）的有19万6千辆，整体电子缴税比例高达88%，充分反映了市民对电子服务的认可与接纳程度。值得一提的是，超过94%的电子缴税是经由“一户通”完成，反映市民已习惯利用“一户通”随时随地办理税务，无需再排队轮候。

另一项与市民生活息息相关的“在生证明”服务，同样展现了电子化的优势。今年办理“在生证明”的19万人中，有17万1千人以电子方式（“一户通”和自助服务机）办理，约占整体办理量90%。其中，12万2千人透过“一户通”网上办理，占整体电子办理量近72%。市民只需透过手机进行面容识别即可核实资格，过程简易快捷，足不出户便能办妥。

电子政务的成果已切实融入生活各个环节。“一户通”服务范畴不断拓展，提升了生活便利度。展望未来，特区政府将持续努力优化服务，开展“一户通3.0”的升级工作，并研究引入人工智能技术提升行政效率，致力为市民提供更优质、更贴心的公共服务。