Actividades para famílias, oportunidades gourmet, pacotes para “staycations”, workshops de artesanato e muito mais: a plataforma digital Go Out Mall, lançada por empreendedores de Macau, pretende tornar um sem número de ofertas turísticas, de lazer e entretenimento facilmente acessíveis a todos – sejam visitantes ou locais

Texto Vitória Man Sok Wa

O projecto Go Out Mall, fundado por seis jovens de Macau em Outubro de 2021, é uma plataforma inovadora de comercialização electrónica, que combina turismo e lazer com tecnologia, e opera nos mercados de Macau, Hong Kong e Interior da China. De acordo com os seus responsáveis, o portal – acessível em https://gooutmall.com e disponível em chinês – tem como missão estimular o desenvolvimento tecnológico do ecossistema local relativo ao comércio de produtos turísticos e de lazer, bem como promover o território como uma cidade de turismo inteligente.

Ao contrário de uma agência de viagens tradicional, o Go Out Mall não vende produtos como passagens aéreas ou noites em quartos de hotel. Concentra-se em identificar e comercializar experiências – muitas das quais especiais e exclusivas – em cada um dos mercados em que está presente. Tal vai desde workshops a ingressos para eventos, passando por ofertas de restauração e bilhetes para concertos e eventos desportivos.

De acordo com um dos elementos co-fundadores, Salie Lei, porque se trata de uma plataforma online – logo, acessível a clientes em todo o mundo – e visto que os produtos turísticos e de lazer disponíveis em Macau são limitados, o Go Out Mall também abarca experiências no resto da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau. Após um ano de operações, e embora esteja ainda em fase inicial de lançamento, a plataforma possui já cerca de 20 mil utilizadores, tendo comercializado mais de 180 mil ingressos e bilhetes.

“Surfar” a onda tecnológica

As origens do Go Out Mall remontam a um outro projecto de Salie Lei, a publicação digital “The Trip Addict”. A empreendedora, que lançou a sua primeira revista impressa em 2015, decidiu, quatro anos depois, e de forma a acompanhar a evolução dos meios de comunicação social, criar o “The Trip Addict”, oferecendo sugestões e dicas nos campos do turismo, restauração e entretenimento. Nos últimos três anos, a publicação digital cresceu em popularidade em Macau, com a respectiva equipa a acumular experiência ao nível do marketing digital e gestão de redes sociais, assim como um grupo fiel de leitores, adeptos de viagens e lazer.

O Go Out Mall surgiu em 2021, enquanto entidade subsidiária do “The Trip Addict” e tentando aproveitar a onda tecnológica na China, materializada por projectos de sucesso como a rede social TikTok, o portal de serviços de viagem Ctrip ou várias plataformas de comércio electrónico com transmissões de vídeo ao vivo – o chamado “live commerce”. O objectivo do Go Out Mall, desde o início, foi seguir nessa senda.

“Apercebemo-nos que, no Interior da China e noutros países, têm vindo a ser utilizados métodos e plataformas avançados para promover e vender produtos turísticos. Entretanto, em Macau não existia uma plataforma que integrasse marketing e vendas, pelo que achámos necessário criar um sistema abrangente, que facilitasse aos residentes de Macau e do Interior da China a obtenção de informações de viagem e a aquisição de bilhetes”, conta Salie Lei à Revista Macau.

O projecto Go Out Mall resulta de uma colaboração entre duas empresas com diferentes focos. O grupo liderado por Salie Lei é responsável pela vertente comercial, enquanto a empresa Blupurple Design Ltd tem a seu cargo a gestão técnica da plataforma.

Salie Lei explica que, como não possui experiência em gestão de tecnologias de informação, preferiu convidar uma empresa deste campo para uma colaboração, ao invés de recrutar uma equipa própria de informáticos. “Assim, posso concentrar-me nas minhas funções na área comercial, em conjunto com a minha equipa, e a Blupurple pode usar a sua experiência para gerir a parte informática. Acredito que é uma maneira mais eficaz e uma melhor alocação de recursos”, diz.

Becky Lei, co-fundadora da Blupurple, considera o Go Out Mall um “projecto interessante e com potencial”. E acrescenta: “Nos últimos dez anos, a Blupurple desenvolveu bastantes plataformas online, já temos alguma experiência neste segmento, bem como em trabalhar com talentos de diversas áreas. Detectámos uma falta de plataformas de comércio electrónico no mercado de Macau e, por isso, decidimos participar neste projecto”.

A responsável nota que uma plataforma de venda de produtos turísticos e de lazer “é mais complexa” do ponto de vista tecnológico do que um portal de comércio electrónico tradicional, pois envolve “inúmeras combinações de datas e produtos diferentes”. No caso do Go Out Mall, isso também inclui “poder-se oferecer preços diferentes para datas diferentes para cada tipo de produto”, explica Becky Lei, dizendo que a função de emissão de bilhetes com códigos QR é outra mais-valia da plataforma.

As duas empresárias concordam que esta tem sido uma caminhada de aprendizagem e crescimento em conjunto. Salie Lei aponta em particular para a importância de oferecer à equipa formação na área do comércio electrónico. Já Becky Lei reconhece que “um conflito comum na gestão deste tipo de projecto é as expectativas do departamento comercial não estarem de acordo com as reais possibilidades da tecnologia”. “É necessário encontrar uma solução que seja aceitável e viável para ambas as partes”, explica.

A MR. J Sports & Entertainment Events Planning Company Ltd, empresa local que organiza competições e workshops desportivos, é um dos parceiros comerciais do Go Out Mall. “É importante para a minha empresa ter uma plataforma que possa organizar o marketing, registo de participantes, venda de bilhetes e pagamentos digitais, de maneira eficaz e económica”, afirma um dos co-fundadores, Jairo Calangi, em declarações à Revista Macau. O responsável indica que, como a MR. J Sports & Entertainment está envolvida em eventos de grande dimensão, alguns dos quais em parceria com o Instituto do Desporto, necessitava de uma plataforma eficaz e formal, que oferecesse um serviço automatizado e sem envolvimento excessivo de recursos humanos próprios.

“Antes de usar o Go Out Mall, utilizávamos alguns websites e aplicações móveis de outros países”, refere Jairo Calangi. “Em Macau, o Formulários Google (Google Forms) é um método relativamente popular, mas antiquado, ou seja, o participante tem de preencher o formulário, depositar o pagamento numa conta bancária e, no fim, enviar de volta o formulário preenchido, com o comprovativo bancário.”

Salie Lei explica que a função primordial do Go Out Mall é facilitar o trabalho dos parceiros comerciais, com vista a disponibilizarem os seus produtos para venda através da plataforma. O Go Out Mall proporciona uma gestão integrada do processo de marketing, venda, pagamento e até atendimento ao cliente. Através da plataforma, e após registarem uma conta, os parceiros comerciais podem criar páginas de comercialização dos seus produtos, e disponibilizar os respectivos links de forma directa junto dos seus clientes de retalho.

“Actualmente, além do nosso próprio website, promovemos os nossos produtos através de agências de viagens, plataformas internacionais de venda de produtos turísticos, bem como através de influenciadores digitais”, explica Salie Lei. Além disso, o Go Out Mall conta com o apoio da plataforma “The Trip Addict”, nomeadamente ao nível da sua experiência nas áreas do marketing digital e gestão de redes sociais, bem como acesso a uma ampla rede de leitores.

Desafios e metas

Com a crescente disponibilidade em Macau de diversos serviços de comércio electrónico – desde a venda de refeições até ao acesso a serviços bancários e da administração pública –, os locais estão a aderir cada vez mais a este modelo de consumo. Salie Lei e Becky Lei esperam que, no futuro, se torne ainda mais comum para quem vive em Macau usar o Go Out Mall para pesquisar produtos de lazer e entretenimento e comparar preços de bilhetes, em vez de gastar tempo e recursos na pesquisa dessa mesma informação através de canais separados.

Kevin Wong, residente de Macau e utilizador da plataforma, diz à Revista Macau que, na sua opinião, essa é uma das vantagens do Go Out Mall: agregar informações relativas a diferentes eventos e actividades no mesmo espaço online. “Antes de usar o Go Out Mall, pesquisar experiências turísticas não era tão conveniente, tinha de ir ao próprio estabelecimento ou perguntar a amigos, havia poucas plataformas que concentrassem toda essa informação”, afirma.

Salie Lei nota que um dos desafios para o estabelecimento em Macau de uma nova indústria como o comércio electrónico prende-se com a disponibilidade de recursos humanos especializados. “Em particular, os profissionais da área comercial precisam de possuir um conhecimento multifacetado”, refere.

O financiamento é outro desafio. “Como o Go Out Mall cobre uma ampla gama de negócios, o desenvolvimento tecnológico requer muitos recursos e, por isso, o capital necessário é bastante elevado. Actualmente, todo o projecto é auto-financiado pelos nossos accionistas e sem investidores externos; portanto, estamo-nos a desenvolver passo a passo”, diz a responsável.

Apesar disso, a plataforma está já presente no Interior da China, incluindo em associação com empresas locais. “Estamos a colaborar com distribuidores chineses, como agências de viagens e plataformas de viagens como a KKday e a Ctrip. Dessa forma, os produtos dos nossos parceiros comerciais podem chegar aos consumidores de Hong Kong, Taiwan e Interior da China”, explica Salie Lei. Porém, a longo prazo, o objectivo é que todo o processo seja feito exclusivamente através do Go Out Mall, nota.

A julgar pelo primeiro ano de operações, “Hong Kong, Zhuhai, Foshan, Guangzhou e Shenzhen, cidades para onde as pessoas de Macau podem viajar facilmente, são destinos muito populares, e são todos os nossos principais mercados”, acrescenta a empresária. “As outras áreas geográficas que pretendemos desenvolver no futuro incluem Pequim, Xangai, Xiamen e Sanya.”

Salie Lei e a equipa estão confiantes que a recuperação da economia de Macau e do resto da China, no seguimento da normalização após a pandemia da COVID-19, ajudará na angariação de financiamento adicional para o projecto. “Acredito que o Go Out Mall tem qualidade para apoiar o desenvolvimento de Macau como uma cidade inteligente, fornecendo ao território uma plataforma online conveniente e avançada”, remata Becky Lei.