旅游学院旅游业研究暨科研中心(ITRC)进行的「访澳旅客满意度指标」(MTSI) 于今天公布2012年首两季(上半年)的最新研究结果，研究报告可于ITRC网页http://www.ift.edu.mo/itrc/TSI.html下载.。ITRC将会把最新研究报告以电邮发送给订阅者。ITRC自2009年起每季收集访澳旅客满意度数据至今共三年。最新的研究结果摘要如下：

旅澳旅客满意度　－　没有上升或下降

以100分为最高满意度评分，2012年第二季访澳旅客满意度指数为69.5，相比2012年第一季的68.8略高及与2011年第二至第四季的满意度没有显着差异。意指旅客对澳门的满意度已持续一段时间没有上升或下降，最近季度及今季的访澳旅客满意度虽然平稳，但只能维持低于2010年大部分时间所获的70分。

会展活动和本地交通保持水平; 世遗景点首次低于平均满意度

2012年第二季的「访澳旅客满意度指标」被获评分高于平均满意度的行业包括会展活动、本地交通、酒店及娱乐场所带动而有所提升，但此提升郄被获评低于平均满意度的餐饮服务、世遗景点、其他景点和零售商店抵销。世遗景点的结果比以往的平均表现低，因此值得密切关注。

会展活动是澳门的真正吸引之处，本地交通满意度转好，餐饮服务、零售和其他景点需重新思考

按过往三年的各个行业的持续表现，澳门会展活动仍然是最正面的行业，满意度居于平均以上；餐饮业相比其他行业仍然落后，满意度继续在平均以下。而本地交通则持续好转，满意度由2011年第四季起一直改善至最近一个季度。与2011年上半年比较，2012年上半年的结果显示轻微但不显着的改进。2012年下半年的结果仍需维持并付出更大的努力以致2012的整体满意度相比2011年的较好。

关于访澳旅客满意度指标

旅游学院国际旅游研究中心自2009年中就访澳旅客对各旅游相关行业的满意度展开季度研究。根据受访旅客对不同旅游相关行业的满意度，从而总结出澳门旅游业的整体满意指标。十个与旅游业相关的行业为(a) 娱乐场、(b)会展活动、(c)世遗景点、(d) 酒店、(e) 出入境口岸、(f) 其他景点、(g) 餐饮服务、(h) 零售商店、(i) 导游/旅行社 和 (j) 本地交通。

访澳旅客满意度指标是一项与香港理工大学酒店及旅游管理学院的共同研究项目。透过与其他进行相似研究的旅游目的地比较，澳门所得的研究结果用作与香港、新加坡及深圳比较，从而与这些地区比较竞争力及指标性。

研究方法

「访澳旅客满意度指标」是透过问卷调查方式收集数据。问卷调查于主要景点及口岸进行，并根据有系统的抽样方式选出受访旅客。2012年第一季及第二季的有效样本数分别为1,145和1,154。各行业的满意度 (TSIs) 是由问卷内包含的三方面评价而组成，受访旅客分别就：总体满意度、与期望的及与完美的比较而评价。所得的结果将转移至 0 到100，并以此来计算访澳旅客对每个行业及澳门整体的旅游满意指数。指数越高，即表示满意程度越高。整体访澳旅客满意度指标 (MTSI) 则是这十个行业指数 (TSIs) 的平均值。

更多资料

如需更多资料，请与孔小姐或邓小姐 (itrc@ift.edu.mo)联络。