Realizou-se hoje (dia 7) a reunião anual da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2023. Na reunião foram apreciados e aprovados os resultados da avaliação deste ano nos três sectores da restauração, agências de viagens e comércio a retalho, bem como a lista dos 331 estabelecimentos comerciais premiados. Através deste programa, a Direcção dos Serviços de Turismo (DST) pretende continuar a incentivar a indústria turística a elevar a qualidade global dos serviços turísticos de Macau.

Empenho na promoção de serviços turísticos de qualidade

A DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014 e, desde então, através do reconhecimento e elogio, o programa tem estimulado e apoiado os operadores turísticos a melhorarem continuamente a qualidade dos serviços, em articulação com o posicionamento do desenvolvimento de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.

A reunião anual da Comissão de Avaliação contou com a presença da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, do subdirector da DST, Cheng Wai Tong, do vice-presidente do Comissão Executiva do Conselho de Consumidores, Ao Weng Tong, do representante do Instituto para os Assuntos Municipais, Ma Io Meng, da professora adjunta do Instituto de Formação Turística de Macau, Ng Yen Nee, do presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, do vice-presidente da Associação das Agências de Viagens de Macau, Leong Sio Pan, do presidente da Direcção da Associação de Indústria Turística de Macau, Paul Wong, do vice-presidente da Direcção da Associação das Agências de Turismo de Macau, Tang Ka Man, do vice-presidente da Direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Lao Sam Chun, e da directora da Associação de Hotéis de Macau, Connie Chio, num total de 19 representantes.

Durante a reunião, foram abordados os temas: retrospectiva sobre a execução dos diversos sectores do programa em 2023, relato da situação de execução da avaliação dos sectores de restauração e de agências de viagens e análise do desempenho das lojas de comércio a retalho, balanço sobre os trabalhos de avaliação de 2023 e sugestões de optimização para o futuro, apreciação e aprovação do resultado da avaliação deste ano e da lista das empresas premiadas, bem como discussão sobre o plano de execução e actividades do programa no próximo ano.

331 empresas recebem Prémios de Serviços Turísticos de Qualidade na edição deste ano

Entre os três sectores actualmente contemplados pelo Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, a avaliação do sector de restauração e agências de viagens, está a cargo da DST, que por meio de entidades de avaliação e apoio técnico avalia os estabelecimentos mediante cliente mistério e avaliação do sistema de gestão dos serviços. Enquanto a avaliação do sector de venda a retalho é efectuada em cooperação com o Conselho de Consumidores através do “Programa de Reconhecimento de Loja Certificada”.

Após mais de meio ano de procedimento rigoroso de avaliação, discussão e aprovação pela Comissão de Avaliação na reunião plenária de hoje, 331 empresas dos três sectores foram premiadas com o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” deste ano. As empresas premiadas serão notificadas em breve.

No sector das agências de viagens, 12 novas empresas foram premiadas na edição deste ano com o “Prémio Empresa de Qualidade”, juntamente com 28 empresas que se mantêm qualificadas.

Ao nível do comércio a retalho, a DST em cooperação com o CC atribuiu este ano o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” a 35 estabelecimentos já premiados pelo CC como “Loja Excelente Certificada”.

256 dos premiados deste ano pertencem ao sector de restauração

Os prémios atribuídos este ano ao sector da restauração incluem o “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro”, “Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade” e o “Prémio de Tema Especial”, o qual inclui o “Prémio de Alimentação Sustentável”, “Prémio de Serviços de Cuidado Comunitário”, “Prémio de Característica Local” e “Prémio de Inovação Operacional”.

Entre os 331 estabelecimentos premiados este ano, 256 são do sector da restauração, que competiram pelos prémios acima referidos. De entre os 256 estabelecimentos, 98 participaram de novo ou voltam a concorrer aos prémios, enquanto os restantes 158 candidataram-se ao período de fiscalização, o que significa que são empresas que foram premiadas com o “Prémio Empresa de Qualidade” no ano passado e foram aprovadas este ano no processo de avaliação, tendo a sua qualificação sido renovada por mais um ano.

A criação da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade tem por objectivo assegurar a equidade e a justiça da avaliação, bem como providenciar critérios de acreditação aos operadores turísticos e aos consumidores. A Comissão de Avaliação é composta por 11 representantes de diferentes áreas, incluindo representantes de serviços públicos, associações do sector, instituições académicas e organizações de defesa dos direitos e interesses dos consumidores. A Comissão de Avaliação reúne-se anualmente para discutir e analisar os assuntos de relevo do programa.

Promover a imagem de cortesia e hospitalidade de Macau

A DST lançou no início de Julho a “Campanha de Cortesia de Macau”, para incentivar os residentes e operadores turísticos de Macau a tratarem os visitantes com cortesia. Para o efeito, a DST continua a cooperar com os operadores turísticos na organização de diferentes tipos de acções de formação, ajudando os profissionais do sector locais a elevar a qualidade dos seus serviços. Em simultâneo, a DST tem produzido vídeos promocionais, como a série “Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa - Restauração”, “Venda a Retalho” e “Transporte”, num conjunto de iniciativas com o objectivo de divulgar aos residentes de Macau o conceito e a consciência de hospitalidade, por forma a despertar a atenção do público para a importância da cortesia para Macau, enquanto cidade turística.