“澳门消费争议调解及仲裁中心”（下称“中心”）理事会日前召开2026年度首次平常会议，由“中心”理事会主席梁碧珊主持。会上就“中心”跨域合作与优化电子政务的进程作出介绍与展望，并由执行委员会汇报“中心”过去一年多的工作及立案情况。

致力拓展跨域合作网络

梁碧珊会上表示，“中心”持续扩展跨域合作网络，今年5月与葡萄牙里斯本消费争议仲裁中心建立了消费争议线上调解仲裁机制，此举不仅为两地消费者提供解决跨域消费争议的便捷途径，降低维权成本，同时也进一步突出消费者委员会作为中葡消保工作联系人的角色。目前，消委会已与内地33个省、市，包括覆盖大湾区所有城市的消保组织，建立跨域调解仲裁的合作机制，未来，将会进一步拓展合作范围，并期望延伸至更多葡语国家及其他海外消保组织，为消费者提供更优质的服务。

在优化电子政务方面，梁碧珊介绍“中心”即将推出网上申请调解仲裁的服务，届时消费者与商号均可通过线上完成申请与回复程序，是一项便民便商的双赢服务，预期将可进一步提升“中心”服务效率。

近一年半共立案49宗

“中心”执委会主席余琴于会上汇报了“中心”过去一年多执行工作情况与宣传工作，同时介绍由去（2025）年至今（2026）年首5个月“中心”共立案49宗，其中调解案件13宗、仲裁案件36宗，包括2宗跨域调解或仲裁案件，以及5宗涉及公用事业的必要仲裁案件，涉及总金额约84万澳门元。

理事会成员表示，近年“中心”积极加强与内地和葡语国家消保组织的合作，进一步强化澳门“一平台”功能，同时各项电子化服务亦逐步落实，肯定“中心”的工作及取得成效。

执委会感谢理事会的认同，并表示将继续听取“中心”理事会成员意见，为消费争议双方提供更适切、高效的服务。

出席会议的理事会成员有：黄淑禧、吴华威、范嘉茵、邓永恒及吴慧红。