社会工作局高度关注台山新城市花园火警情况，在获悉事件后实时启动紧急应变机制，联同民间机构(澳门街坊会联合总会、澳门工会联合总会、澳门明爱)的前线社工一同抵达现场，为受影响住户提供所需支援，充分发挥社区协作的作用。工作人员向在场居民表达关怀，部分居民获安排到邻近的家庭及社区中心歇息。

社工局已开放位于青洲收容所街的临时安置中心，供有需要的居民入住。如有查询，可于办公时间内致电28270939，或于非办公时间内致电28261126。