公务人员投诉处理管理委员会（下称“委员会”）于2026年5月28日下午6时30分在中建商业大厦十楼多功能厅举行“公务人员投诉处理的管理制度” （下称“投诉制度”）交流会，与各公务人员团体代表就制度运作经验深入交流并听取意见。委员会主席梁玉华、成员邝玉球及陈虹，以及约三十名公务人员团体代表出席。

是次交流会以听取前线公务人员实际需要为重点，并透过团体代表进一步推广投诉制度的职能与服务。会上，与会代表积极发言，分享所属团体协助公务人员处理工作困扰的经验，反映前线人员对投诉机制的使用情况与实际需求。同时，与会代表就加强制度宣传、优化处理流程、提升支援力度等方面提出具建设性的意见。委员会感谢各方坦诚交流，并将务实探讨相关建议，作为未来优化工作的参考。

公务人员团体代表普遍认同投诉制度在保障员工权利、促进沟通方面发挥积极作用。委员会将持续加强与各界的协作，进一步推广和完善投诉机制，共同营造稳定和谐的工作环境。

自2017年9月18日《公务人员投诉处理的管理制度》生效以来，制度已实施近九年。作为公共部门管理制度的补充机制，投诉制度旨在保障公务人员表达意见的权利，促进部门与员工之间的良性沟通，及时化解工作矛盾，营造尊重、互信、和谐的工作环境。委员会作为独立第三方，一直秉持公正、中立、保密原则，发挥协调沟通、提供支援及优化管理的功能。