在游人如鲫的世遗景点和繁华旅游区，经常可见身穿鲜明蓝色制服的「旅游警察」穿梭其间。他们以专业执法维护旅游区安全，也以亲切态度协助旅客解决困难。这支队伍既守护城市平安，也展现澳门热情好客的形象，为澳门建设「世界旅游休闲中心」提供重要支撑。

守护旅游安全防线

专业队伍的建立，往往源于城市发展的实际需要。治安警察局澳门警务厅代指挥官李英龙表示，旅游警察的成立，旨在配合澳门特区政府建设「世界旅游休闲中心」的发展定位。「因应澳门旅游业发展、旅客数量庞大及旅游区人流密集等实际情况，治安警察局于2015年4月初步建立旅游警察队伍并试行运作；经近两年实践及优化后，于2017年3月5日正式成立。」

李英龙指出：「成立旅游警察旨在优化旅游区警务工作、加强旅游区巡逻与人流管控，并提升面向旅客的服务质素。」旅游警察既在前线提供咨询、报失、求助等便民服务，也是旅游区应急处理的前线力量，对提升澳门治安水平及旅游城市整体形象发挥积极作用。

从2015年试行初期的30余人，旅游警察队伍已逐步壮大。目前，全澳共有97名在职旅游警察，包括男性59人、女性38人；其中60人在澳门半岛执勤（男性34人、女性26人），37人在离岛区执勤（男性25人、女性12人）。队伍透过适度的人员轮替与更新，持续守护访澳旅客与市民的安全。

专业培训 文武兼备

旅游警察须完成一系列专项培训并通过考核，方可正式履职。李英龙表示，旅游警察的工作主要包括旅游区巡逻、人流管控、协助旅客报失、调解旅客纠纷、补发《逗留许可凭条》等。他们与一般警察同样肩负维持公共秩序、预防及打击犯罪、执行巡逻等传统警务职能，工作则更侧重旅客服务。除了处理旅客纠纷及协助报失外，旅游警察亦会在旅游区内进行动态人流监测，并在有需要时按上级指示执行人潮管制，确保旅游区安全有序。

为配合工作需要，治安警察局会定期开办培训课程。至今已开办10期，累计有276名人员毕业（男性178人、女性98人）。培训强调「文武双全」，警务实务培训部份由治安警察局辖下警察学校负责，内容涵盖旅游警察专用车辆及装备使用、人潮管制执勤措施、科技警务应用等，让队伍具备高效的执法与应变能力。服务素养培训部份则与澳门旅游大学合作，内容包括澳门历史文化、国际礼仪、语言沟通，以及压力与投诉处理技巧等。

专属制服与装备 贴合执勤需求

市民和旅客不难发现，旅游警察的制服与一般军装警员不同。李英龙解释，这套专属制服充分考量旅游区执勤的实际需要，采用立领拉链上衣、束脚西裤及战术皮靴，立体剪裁亦有利于巡逻时活动。

「由于旅游警察需要长时间在各大旅游区徒步巡逻，频繁在碎石路等不平坦路面及梯级上行走，步行量大，对机动性要求亦高。因此，制服物料强调灵活性和透气性，设计亦兼顾装备收纳，以应对长时间、高强度的户外执勤。同时，鲜明的警服配色既彰显了执法形象，也方便有需要的旅客在人群中迅速辨识并寻求协助。」

装备方面，旅游警察与一般警员的基础执勤装备大致相同，均配备枪械、胡椒喷雾、手铐、对讲机、随身摄录机及警务手机。此外，因应治安形势变化，局方亦为旅游警察配备防割手套及防刺背心，在人流密集的环境中提升执勤防护能力。

执勤时间　配合旅客节奏

在工作时间上，旅游警察与一般警员有所不同。一般警员肩负全澳的治安防控，需实行24小时轮值制，维持社会治安。而旅游警察则主要负责旅客服务及旅游区治安，配合旅客的活动时段，执勤时段为每日早上7时至晚上11时，不设通宵更。

每逢大型节庆或公众假期，访澳旅客增加，旅游区的人流压力亦随之上升。治安警察局会因应情况调配警力，从其他警务单位增派人员到各旅游景点及人流密集区域支援，保障假日期间旅游区的公共治安与通行秩序。

旅客心声

我们觉得设置「旅游警察」是推广观光的好做法。在观光区能有专属的「旅游警察」驻守，可以随时向旅客提供清晰路线指引或其他协助，绝对是旅客的福音。

在家乡或从前到访过的地方，都没有设置「旅游警察」。这次在观光景点看到他们驻守，让我深刻感受到澳门对旅客的重视。这项贴心措施不仅提升了整体旅游体验，也让初来乍到的我感到非常安心。

旅游警察工作分享

朱耀宗  以同理心守护旅客安全

担任旅游警察与从事一般警务工作，在语言要求与执勤场景上有所不同。一般巡逻警员主要在全澳各区执勤，日常主要使用粤语及普通话，应对居民的求助和警务需要；而旅游警察则驻守于大三巴牌坊、议事亭前地、官也街、路环一带及出入境口岸等旅游热点，服务对象来自世界各地。因此，我们日常必须熟练运用粤语、普通话及英语，部份岗位更需具备葡语能力，多语沟通已成为我们的日常工作要求。

由于旅游区人流量大，旅客背景多元，日常执勤时的突发情况亦较多。其中最大的挑战在于，部份旅客因不瞭解澳门的法律法规，有时会作出违规操控无人机、随地弃置垃圾或在禁止摄影的地点拍摄等行为。我们在巡逻及处理求助之余，须耐心向旅客讲解本地法规，适时劝喻和制止违规行为，共同维护旅游城市形象。

在我的执勤经历中，最难忘的是曾在大三巴街处理的一宗失窃事件。当时一名旅客在逛街时怀疑钱包被盗，身处异地的她显得彷徨不安。我与同行女警到场后，随即安抚她的情绪。随后，我们迅速登记资料、翻查监察系统录像，并陪同她返回警区办理后续手续。这次经历让我深刻体会到，旅游警务除了讲求高效执勤的专业能力外，也需要同理心。在紧要关头给予适当的关怀与细致协助，才能有效减轻受害人的不安，体现警务工作的人情温度。

余美菊 用专业与亲民展现旅游警察形象

从日常执勤经验中，我深刻体会到旅游警察与一般警务人员在工作重心上各有侧重。常规警务工作主要涵盖维持社会治安、预防及打击犯罪等职能；相比之下，旅游警察的工作则更侧重「警务服务」与「便民支援」。我们日常处理的个案主要涉及旅客遗失财物、协寻走失人士、调解旅游纠纷，以及协助解决语言沟通问题，为旅客出行提供秩序与安全保障。

我们必须长期面对人流密集、变化较多的执勤环境。每逢大型节庆、公众假期或文体盛事，旅游区内容易出现人群拥挤情况，并可能伴随突发事件。我们必须迅速进行人流疏导与秩序管控，并兼顾防盗巡逻。此外，旅客在陌生环境中容易因疏忽而遗失证件或随身财物，这类求助个案十分频繁。我们需要迅速协助他们搜寻失物、跟进个案并指引补办证件，解决燃眉之急。

最让我记忆犹新的一件事，是曾经有两名旅客神色焦急地来到旅游警察服务中心求助，表示把手机遗留在的士上。我立即记录他们上下车的时间、地点及车辆外观特征，再透过系统排查，成功锁定有关车辆，并联同相关部门联络司机。在说明情况后，司机配合检查车厢，其后将手机送回。经现场核对资料后，我把手机完好交还。旅客对我们跨部门协作及处理效率表示赞赏。这段经历让我更坚定服务旅客的决心，我会继续以专业、亲民和负责的态度做好日后工作，展现旅游警察热心服务的良好形象。

文：黄柏谦 图：宋楚珊 治安警察局