A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) realizará, entre 1 e 31 de Outubro de 2026, o Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos referente ao 3.º trimestre do ano de 2026, o qual servirá de base importante para avaliar o desempenho global dos serviços de autocarros. Apela-se à participação do público, podendo o inquérito ser preenchido através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Macao Smart Go”, ou da página electrónica da DSAT (www.dsat.gov.mo).
A avaliação do serviço de autocarros públicos é composta por três grandes indicadores: “serviço e gestão”, “meios de transporte, equipamentos e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”. Entre estes, o indicador “grau de satisfação dos passageiros” conta com seis canais para a recolha de opiniões (conforme a tabela em anexo), representando 40% da pontuação total da avaliação.
Canais para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
| Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
- Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente
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- Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet
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| Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
- Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente
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- Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso
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- Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por meios de pagamento electrónico
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- Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros”
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