A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) organizou o seminário “Atendimento a clientes” para operadores turísticos e trabalhadores da linha da frente da DST, com o objectivo de reforçar as técnicas de comunicação, autoconfiança e espírito de equipa, aumentando assim a qualidade dos serviços. Foi orador do seminário Alfred Cheung, formador de empresas em Hong Kong.

O seminário “Atendimento a clientes” teve lugar hoje (dia 14) no Centro de Actividades Turísticas. No seu discurso proferido no seminário, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes deu as boas vindas aos operadores turísticos pela participação no seminário, referiu também que o nível da qualidade do serviço é bastante importante para a transformação de Macau num “Centro Mundial de Turismo e Lazer”, esperando que os participantes consigam inspirar-se através deste seminário e adquirir experiências. A DST convidou o realizador sénior de filme e formador de empresas em Hong Kong, Alfred Cheung para ser o orador.

Participaram no seminário representantes dos sectores turísticos, hoteleiros, da venda a retalho e respectivos representantes das associações e chefias de empresas, bem como trabalhadores da linha da frente da DST. O programa do seminário incluiu apresentação e esclarecimento sobre Economia da Experiência, formação teatral, actualização da mentalidade, jogos de interpretação de personagens e espírito de Hu Du Men, aumentando deste modo, através da formação criativa a qualidade dos serviços.

Alfred Cheung é realizador sénior de filme em Hong Kong, trabalhando na indústria cinematográfica há mais de 20 anos, ao mesmo tempo que é formador de empresas. Em 2003 fundou o “Alfred Cheung Acting Studio” e tem mais de 10 anos de experiência em formação de empresas. O método de formação do referido estúdio combina teatro e serviço, com a formação de teatro criativo pretende apoiar as empresas no aumento da comunicação, autoconfiança e espírito de equipa, elevando assim a qualidade dos serviços. Este estúdio tem sido dado como formação a várias empresas, instituições e individualidades em Hong Kong, incluindo serviços governamentais, sectores hoteleiro, das comunicações e dos seguros, bem como a agências de viagens, parques temáticos, bancos, instituições financeiras e universidades, entre outros.

A DST vai continuar a organizar diferentes tipos e formas de formação para os operadores turísticos, para reforçar a gestão da formação profissional e aumentar a qualidade dos serviços turísticos, elevando também a qualidade dos serviços. Esta Direcção de Serviços incentiva os operadores turísticos a participarem de forma dinâmica, nas acções de formação, construindo em conjunto um ambiente amigável para o turismo, consolidando a imagem turística de Macau, em articulação com o objectivo de transformar Macau num Centro Mundial de Turismo e Lazer.