O Governo da RAEM tem vindo a promover o desenvolvimento da governação electrónica e de um governo moderno e orientado para servir a população, tendo instalado sete Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas que estão distribuídos pela cidade.

Os sete Centros dispõem de 58 quiosques automáticos, incluindo novos modelos de quiosque de auto-atendimento, de auto-levantamento de documentos e de multi-aplicações de diferentes áreas, com vista a proporcionar aos residentes de Macau uma experiência mais conveniente no requerimento e levantamento do bilhete de identidade de residente e documentos de viagem.

Em todos os Centros, estão destacados trabalhadores para orientar e esclarecer os cidadãos sobre como tratar, por si próprios, do requerimento e levantamento de documentos. Em cada um dos Centros foi instalado um quiosque de informações, com a exibição de vídeos de demonstração e com informação detalhada sobre os serviços disponíveis nos diversos quiosques e um telefone de emergência e de informações para a utilização dos residentes, se necessário.

Tendo-se procedido à actualização do sistema e equipamento informáticos, foram adicionadas, nos novos modelos de quiosque de auto-atendimento, as funções de “medição da altura” e de “recolha de impressões digitais”, e ao mesmo tempo, optimizados os processos de operação e a interface do programa, alargando significativamente o leque de destinatários dos quiosques de auto-atendimento e aumentando a facilidade de utilização.

Os residentes podem escolher qualquer um dos centros de serviços para levantar o seu documento, quer o documento tenha sido requerido nos balcões ou nos quiosques de auto-atendimento, sem limitação de tempo, atingindo o objectivo de “tratamento e levantamento de documentos de identificação em qualquer centro de serviços”.

Os Centros não só dispõem de quiosques de multi-aplicações, que disponibilizam 38 serviços de auto-atendimento em sete categorias, nomeadamente, no âmbito da identificação, benefícios sociais, consulta fiscal, assuntos municipais, recenseamento eleitoral, transportes e migração, envolvendo 11 serviços públicos, bem como de quiosques de auto-atendimento de outros serviços públicos que podem ser utilizados pelos residentes.

Os Centros dispõem de quiosques de multi-aplicações, que disponibilizam 38 serviços de auto-atendimento em sete categorias, nomeadamente, no âmbito da identificação, benefícios sociais, consulta fiscal, assuntos municipais, recenseamento eleitoral, transportes e migração, envolvendo 11 serviços públicos, e de quiosques de auto-atendimento de outros serviços públicos que podem ser utilizados pelos residentes.

Os Centros dispõem de quiosques de multi-aplicações, que disponibilizam 38 serviços de auto-atendimento em sete categorias, nomeadamente, no âmbito da identificação, benefícios sociais, consulta fiscal, assuntos municipais, recenseamento eleitoral, transportes e migração, envolvendo 11 serviços públicos, e de quiosques de auto-atendimento de outros serviços públicos que podem ser utilizados pelos residentes.

Os Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo estão situados, respectivamente, no Edifício China Plaza na Praia Grande, no Centro de Serviços da RAEM na Areia Preta, na Avenida de Sidónio Pais (perto do Jardim da Flora), no Edifício Fai Tat da Habitação Social do Fai Chi Kei, no Centro de Serviços da RAEM das Ilhas, no Edifício do Lago da Taipa e no Complexo Comunitário de Seac Pai Van. Esta imagem mostra o Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo no Edifício do Lago da Taipa.

Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo no Edifício Fai Tat da Habitação Social do Fai Chi Kei.