行政公职局（下称「公职局」）下设的政府资讯中心负责接收和分析市民对政府工作的意见，并会转介个案至相关部门跟进，「一户通」亦设线上意见反映功能。当政府聆听市民的声音，用心为民，市民自然会积极参与和支持。公职局电子政务厅厅长鲍志伟表示，近年，市民透过政府资讯中心和「一户通」提供了不少关于电子政务的意见，特区政府乐见公众的参与，以持续改善提升服务质素。

 

做市民的「贴身管家」

电子政务厅主要工作之一，是负责研究及构建电子政务基础建设及资讯系统，鲍志伟表示，作为技术部门，一众同事致力构思平台技术的应用，并提出相应的解决方案。当与其他政府部门合作时，电子政务厅与对方的技术人员积极沟通，确保对方瞭解平台的技术方案及设计理念，以便推出的服务与平台的标准相匹配。

他举例，最初建立「一户通」服务平台时，需要引入身份证明局的面容识别技术资料，以及把「我的健康」服务对接卫生局的电子化医疗资料。过程中，电子政务厅便与上述两部门通过多次会议沟通，使这些服务顺利推出。

除了与政府部门的合作，「一户通」亦联合私营企业，推出了水费、电费、通讯费和燃气费等生活缴费功能，成为市民的「贴身管家」，市民即使足不出户，也能轻松完成缴费手续。鲍志伟说：「在开发这项服务的过程当中，同事需要与私营企业解释平台的运作方式，以及特区政府与他们建立的合作关系意愿，以更好地协调对接技术方案。」他强调，「加强沟通、阐明理念」，对电子政务厅来说是一件非常重要的日常工作，一旦把事情明确，后续的工作就可以顺利展开。

为让不同的群体分享到特区电子政务发展的成果，电子政务厅在设计「一户通」的操作界面时，已经过深思熟虑，除了传统的主题界面，亦推出了便于长者使用的简易界面，更用心设计了无障碍版本，过程通过与盲人协会沟通合作，让使用读屏软件的用户也可以瞭解和操作平台的服务内容。配合「一户通」其他无障碍功能，如文字和图标放大、高对比度模式等，色弱人士等用户亦能够按需要使用。

 

克服障碍有赖业界支持

由2022年开始，澳门车主可透过「一户通」中「我的车辆」功能，以个人身份绑定名下车辆和驾驶执照，使用交通范畴服务。并通过扫瞄印在澳门多间保险公司的投保、续保及更改保单内容文件上的二维码，以电子方式出示民事责任保险证明文件（车保），效力等同纸本文件。

车辆文件电子化措施使车主不须携带多张车辆证明文件，这个小小的操作背后，却凝聚了技术团队不少心血。鲍志伟指，每项电子服务的推出，都经历了不易的过程，他忆述在「一户通」中加入「我的卡包」服务后，团队已决定推出「我的车辆」，计划将车辆的所有檔案电子化，包括税圈（行车税缴纳证明）、车契、登记折和驾驶执照等。然而，在车辆文檔中，亦包括一个非常重要的要素――保险。「由于车辆保单不属政府部门管存的资料，车辆文檔电子化后，若唯独欠缺保险资讯一项，便会使得服务不够完善。」

鲍志伟表示，电子政务厅为了解决这个困境，于是向保险业界提出通过二维码的方式，获取保险资料的技术方案，这个二维码是由保险公司向车主发出，会通过加密措施以确保安全使用。「很感谢金融管理局的帮助，让我们能与保险业界进行深入的沟通，业界对这个合作方案的反应非常好，亦十分配合我们落实推出项目。」

他重申，由于制作加密二维码涉及到一定的技术，初时亦担心会增加业界的经营成本，及影响发出保单的流程。幸得到金融管理局和保险业界的通力协助，才可顺利完成车保电子化项目。「这案例不仅通过技术手段提供了解决方案，也展示了业界对政府发展电子政务的支持与配合。」

 

为电子政务工作燃尽「烟花」

澳门发展电子政务，具备天时地利人和的优势，其中，鲍志伟认为「人和」是推动社会接受电子政务的最关键因素。首先，澳门市民的接受度较高，并且允许政府有试错的机会。因为只有在不断推出新服务的过程中，政府才能积累经验，掌握市民的需求。「新的服务模式，改变了市民过去的生活方式，是市民给予我们不断尝试、不断进步的机会。」

而另一个「人和」是政府部门之间真正形成的向心力，大家朝着相同目标拼尽全力。有位前辈曾经对鲍志伟说过，做一个项目就像烧炮仗，成功与否不仅看炮仗烧得多漂亮，还要看燃烧过程中，是否能点燃周边的炮仗。与政府部门的合作过程中，他们会被「点燃」，而这些部门也会持续「引燃」自己的业务单位。通过不断「引燃」的过程，向心力就会凝聚，越来越多人会出谋献策，推动电子政务不断前进。

「一代一代人，都可以在我们建设好的政务平台上，继续燃烧自己的『炮仗』，让『3个通』可以生生不息，持续发展。我们这代人，始终会有烟花烧尽的一日，不会奢求留下甚么，能在电子政务工作中留下汗水，燃尽烟花，已感到心满意足。」

鲍志伟说，很多时候，自己作为中层，需要做好上下级之间的工作沟通，庆幸自己身处于一个专业的团队中，在资讯技术等方面具备丰富的经验和知识，大家都朝着目标努力，同事间的工作氛围良好，每当想到好的服务并顺利推出时，便会充满成就感。

他自勉，「虽然我们的技术团队水准有一定保证，但总会遇到瓶颈时刻，上级十分支持团队成员不断进修，瞭解最前沿的科技手段，推动自主学习。我们都会保持心中的一团火，为特区政府的电子政务工作竭尽全力。」

 

文：黄桂兰 图：宋楚珊、行政公职局