內地近年興起一股「直播帶貨」熱潮，由網絡紅人、影視名人，乃至企業、小商戶，都紛紛在網上直播平台向觀眾落力推銷產品。格力電器董事長兼總裁董明珠亦於2020年正式進軍直播領域，展開全國巡迴直播帶貨活動，首5站直播銷售額超過400億元人民幣。10月18日，董明珠首次在澳門舉辦直播帶貨活動，4小時直播銷售額為9.09億元人民幣，直播平台累計觀看人數超過75萬人次，為澳門傳統零售業帶來衝擊體驗。

董明珠在回答《澳門》雜誌的提問時，談到她在澳門看到的機遇，也分享企業如何與客人、員工之間保持良好互動的經驗。

見識澳門可愛之處

2020年10月17日上午，董明珠與澳門特區政府經濟財政司司長李偉農穿梭舊區大街小巷，體驗澳門傳統街坊老店的風情，到保留着60年代風格的時香花生店，品嘗了一把時光裡的老味道；在傳承古法工藝、用心烘焙地道餅食80載的品芳餅家傾聽三代人耕耘努力的故事……

董明珠坦言，與澳門為鄰30餘年，都不如這一天對澳門的理解來得深刻和觸動。「這並不是我第一次來澳門，與許多人一樣，對澳門的印象，仍是停留在以博彩業為主的旅遊城市上，但這次在李偉農司長的帶領下，我有幸感受到澳門的特色與底蘊。很難想像中西文化可以在這裡如此完美地交融，小小的澳門有濃濃的人情味，澳門很可愛。」

到了10月18日直播之夜，威風凜凜的澳門醒獅拉開直播序幕，此次直播活動以「中國風、濠江情、美好生活、小嬌『澳』」為主題。與以往不同的是，在本次直播過程中，除了格力的家電，「格力董明珠店」微信小程式還同步上線了不少澳門商品，廣泛邀請澳門企業參與，兩地企業的合作與互動是這次直播的一大亮點。

打開購買頁面，茶葉、禮品麵、糕點、首飾、背包等40多款具澳門特色的生活好物映入眼簾，在直播的場景中，這些澳門好物也頻繁出現，由「帶貨官」們大力推薦。借助自身直播的影響力和獨有的網絡銷售平台，格力對澳門特色產品進行推廣，不僅有助增強人們對澳門的瞭解，也為友善、開放的澳門注入新的市場活力。

除了上線澳門產品，在此次直播中，來自多家澳門星級酒店的嘉賓也紛紛亮相，與董明珠聯手，為消費者奉上娛樂、住宿、消費大禮包，通過直播的形式積極推動澳門旅遊產業的復甦與發展。

伴隨着台上場景的不斷轉換，董明珠在直播現場與各嘉賓主持親切互動，在閒話家常的過程中緊抓消費者的需求，輕鬆帶貨銷售。全程4小時，董明珠沒有離開過大舞台，讓人不得不佩服她的敬業。隨着時間向零時逼近，直播夜的氣氛越趨熱烈，截至當晚直播完結，銷售額達人民幣9.09億元。在微信小程式「格力董明珠店」、「格力1999號店」，以及抖音、網易、天貓、Facebook、YouTube等十餘個平台同步轉播的累計觀看人數超75萬人次。

疫情之下破格而立

董明珠在10月17日舉行的「新理念、新思維、新發展」分享會上指出，2020年初，受疫情影響，內地許多社區實行封閉管理，無法入戶安裝冷氣機，格力電器在2月的基本銷售額為零，損失數百億元人民幣。據格力財務報表披露，2020年第一季度公司實現營收203.95億元人民幣，同比減少49.70%；歸屬於上市公司股東淨利潤15.58億元人民幣，同比減少72.53%。

為了打破困局，董明珠積極尋找出路，先於4月在抖音平台開了首場直播，並在隨後的兩個月內，在快手、京東、淘寶以及格力董明珠店小程式進行直播帶貨，每場直播都不斷刷新銷售紀錄。

談及電商行業對實體經濟的影響，董明珠認為，電商直播是社會科技進步改變人們生活方式的體現，也是更好地服務用戶的渠道。受疫情影響，電商銷售在今年發展得更加快速，她建議企業可以通過加速發展電商平台，不斷滿足用戶的需求，在產品、服務渠道方面雙管齊下，為用戶提供更好的消費體驗。她又表示，未來不管市場消費模式如何改變，都會致力為客戶提供更便捷的服務和更優質的產品。

董明珠向《澳門》雜誌表示：「在構建經濟『雙循環』格局的背景下，粵港澳大灣區的高質量發展具有引領示範作用。格力選擇在澳門直播，也是發揮珠澳合作的優勢，從地理、文化、人才等領域以創新融合驅動發展，進一步推動兩地經濟同頻共振。同時，以澳門為紐帶，這次直播同步面向國內外市場，我們也希望在帶動澳門博彩文旅產業恢復的同時，更好地推動建設以國內循環為主體、國內外雙循環相互促進的經濟發展格局。」

其實，在本次直播活動之前，格力與澳門已早有淵源。2020年5月，格力電器宣佈擬在珠海橫琴新區建立格力總部大廈，用於科技研發以及人才培養。董明珠當時就表示，選擇在橫琴建總部大廈，是為了盡可能從地理上、情感溝通上與澳門更加貼近。希望藉此搭建一個更大的平台，可以更好地與澳門大學和澳門科技大學的人才溝通交流，以此為依托，把人才聚集起來，亦希望與澳門有更多的互動與合作。

攜手澳大創新育才

在人才待遇方面，格力電器是個不折不扣的「網紅」。此前，董明珠曾承諾保證讓自己的員工一人一套房，更是「圈粉」無數。據悉，格力電器長期堅持自主培養人才，形成了一套 「選、育、用、留」的人才培養體系，通過建立工程技術學院的「育人工程」、一人一居室的「安居工程」、設立自動化研究院以提高人均產值的「創新工程」等，在自主人才培養上形成了獨樹一幟的模式。

此次，董明珠來到澳門，就親自見證了格力電器與澳門大學舉行的簽約儀式。雙方將共同創辦澳大――格力聯合實驗室，致力於創新型人才培養，助力我國科技研發。此次格力電器與澳門大學的合作，將進一步發揮珠海與澳門的極點帶動作用，充份利用格力與澳門大學的資源優勢，深化珠澳合作，為大灣區建設培養創新型人才，在合作交流中尋求人才培養新模式，創造人才創新基地。

「企業要培養自身的基因，包括自主創新技術、自主培養人才的基因。」董明珠認為，中國可以培養出更多的創新型人才，他們對製造業、對經濟發展的延續性，是非常必要且重要的，所以一定要給年輕人平台。她又稱，格力有1.5萬自主培養的研發人才，都是中國高校的畢業生。而此次格力與澳門大學合作，不僅能為澳門學子創造一個產學研一體化實習平台，更將為我國高質量發展培養更具影響力的人才。

董明珠在分享直播和銷售心得時，強調以消費者需求為導向的原則，她總結成功的經驗指出，要以消費者需求為研發導向，研發出在市場上受歡迎的產品，同時嚴格把控產品質量，堅持技術自主創新，為用戶提供能提升生活品質的好產品。在線上推廣方面，她強調既要為用戶推介最好的產品，也要結合當地的需求推介適合的產品，比如桂林直播的時候，他們重點推薦了抽濕機，因為廣西氣候潮濕，當地用戶需要這個產品。

疫情之下，各地的企業經營遇到困難，員工亦面對着生計可能隨時不保的壓力，董明珠指出：「疫情之下，就業是員工收入的重要來源，而收入是帶動市場消費的動力。企業作為穩定就業、支持消費的重要力量，在疫情中發揮着重要作用。」

她又表示：「習近平總書記在今年企業家座談會上要求企業家要承擔社會責任，他指出『當前，就業壓力加大，部份勞動者面臨失業風險。關愛員工是企業家履行社會責任的一個重要方面，要努力穩定就業崗位，關心員工健康，同員工携手度過難關』」。

以格力為例，「疫情以來，格力電器堅持不裁員、不降薪，並進一步擴大校園招聘規模，為5,000多個畢業生提供就業機會，堅持企業與員工共度難關。」

文：黃桂蘭  圖：宋楚珊、新聞局、南光文化創意產業有限公司