自今年初以来，新型冠状病毒肺炎在全球蔓延，为减少疾病传播风险，各地实施严格的卫生检疫及出入境限制。澳门旅游业议会理事长胡景光指出，疫情对澳门的旅游业影响非常大，导游、旅游巴司机、酒店、零售、餐饮都遭殃。幸好随着澳门疫情趋向缓和，特区政府适时推出稳定旅游经济的措施，助业界逐步走出寒冬。

乐观面对 转职求生

据旅游局统计数字显示，澳门于2019年共接待了超过3,900多万名旅客，但受到新冠肺炎疫情影响，今年首两季旅客只有320多万，旅客量较去年同期跌幅逾8成。胡景光说：「今年，澳门旅游业举步维艰，港澳联游的入境团本已减少了很多，加上疫情出现，给业界带来重大冲击。」

面对客量减少，工作量不足，旅游业界都以积极的态度应对。胡景光说，在疫情初期，旅客持续减少，加上市民响应政府的防疫措施避免外出、减少聚集，市面顿时变得冷清。部份头脑灵活的食品批发商、电商及超市，因应市况推出「网上购物送货服务」，这除了方便市民解决日常生活所需，亦间接为部份同行带来新的商机。他说：「为了解决工作量不足的困境，部份旅行社开始重组公司员工，利用自身的网上平台，为电商提供配送服务。随着近月疫情缓和，多了旅行社推出酒店自助餐团购活动，期望开拓不同业务，渡过今次难关。」

他续称，有部份旅游巴司机已转型驾驶的士，或参加其他培训课程，投身其他行业。而未能开拓新业务或转职的同行，基本都处于停工待业状态，静待旅游业的复苏。

旅业齐心出发

为了恢复澳门旅游业，配合整体经济复苏计划，5月底，在旅游局统筹及澳门基金会资助下，澳门旅行社协会、澳门旅游商会及澳门旅游业议会组成了工作小组，开始制订计划方案，组织澳门合资格旅行社共同参与，联合发起本地游计划「心出发．游澳门」。

活动由开始构思到正式推出仅用了约一个月，效率迅速。胡景光称：「整个计划最花心思的是设计行程路线。构想路线时，工作小组成员会向身边亲友推荐，并搜集他们的意见和建议，研究路线卖点。路线拟订后，便与相关企业联络，商讨实施的可行性，待综合考虑价格、路线、预期报团人数等因素，再决定是否推出有关行程。」

澳门现时已领有牌照的旅行社有222间（截至7月29日），胡景光指，业界度过近半年的寒冬，得悉特区政府正筹划今次项目，反应十分正面，最终参与的旅行社约占整体7成。为免行内出现恶性竞争，今次活动均由工作小组负责统筹管理，统一进行产品采购、开发、订价及质量监督等工作。行程收费已包含观光门票、餐费、保险、旅行社的运作费。在计划实施期间，由各间旅行社共同提供车辆、司机及导游等资源。

尽管澳门市面已逐渐恢复正常，但防疫意识仍不可松懈。早在推出旅行团前，工作小组与卫生局保持密切沟通，落实卫生相关指引措施，确保团友健康。每一位团友都须验证澳门健康码，在集合点测量体温。一切正常，才能参与活动。车上亦配备消毒洗手液，团友在进行集体活动时亦须全程佩戴口罩。

冀更多同仁受惠

传统的旅行团，由领队负责带领团员出发及安排交通、饮食和住宿等事项，当地导游负责讲解游览地的风光名胜。而本次本地游项目，导游便须兼顾领队工作。胡景光指出，因澳门现时只有导游牌照制度，所以今次导游便要同时兼顾点算人数、确认团友身份等的领队工作，相当于旅行团的「班主任」。他补充：「活动主要服务对象是澳门居民，他们对本地游路线或多或少有所认识，导游在介绍景点时，如何让市民有耳目一新的感觉，又是另一重挑战。」

「心出发．游澳门」已推出了两个阶段共25条路线，其中的「直升机飞天体验之旅」更出现31,333人争1,584个名额的热烈情况。胡景光表示，工作小组一直根据报团情况，持续和相关部门沟通研讨，期望引入更多旅游路线，以增加市民报团的兴趣。由于现时天气比较炎热，工作小组便于第二阶段推出了黄昏游及夜游路线，皆受市民欢迎，截至7月31日，总报名人次已逾10万。他透露，虽然工作小组已计划第三期横琴游路线，但还未到推出时机，一切待旅游局公布。「市民踊跃参与，业界的开工率便会上升。现时，活动共配备约500架旅游巴，逾600名导游参与活动。我们期望报团人数到后期能增至20万，如此一来，受惠的业界同仁会更多。」

项目具参考意义

「心出发．游澳门」的成功，说明澳门本地游具很大吸引力，对于能否作长远发展，胡景光认为，澳门旅游业议会作为今次3个协办单位之一，只是开拓者的身份，主角始终是业界。至于日后能否开拓本地游市场，便要看市场反应及业界决定。

自7月15日实施粤澳两地人员正常往来措施后，澳门各口岸出入境人数持续增加。胡景光说，在解除入境限制措施后，第一步会到大湾区城市推广本地游，再逐步拓展到整个广东省。根据市场分析，大湾区旅客的取向与澳门居民相似，澳门本地游路线对大湾区游客有一定吸引力。「就今次项目得出的数据显示，多数市民都偏爱放松心情的郊野之旅，业界可尝试将一些较热门的景点，整合成全新路线，再向市民及内地游客推广，对澳门旅游业的发展具参考意义。」

「心出发，游澳门」网页

www.lovemacau.org 

文：曾海英　图：宋楚珊、陈思礼