自今年初以來，新型冠狀病毒肺炎在全球蔓延，為減少疾病傳播風險，各地實施嚴格的衛生檢疫及出入境限制。澳門旅遊業議會理事長胡景光指出，疫情對澳門的旅遊業影響非常大，導遊、旅遊巴司機、酒店、零售、餐飲都遭殃。幸好隨着澳門疫情趨向緩和，特區政府適時推出穩定旅遊經濟的措施，助業界逐步走出寒冬。

樂觀面對 轉職求生

據旅遊局統計數字顯示，澳門於2019年共接待了超過3,900多萬名旅客，但受到新冠肺炎疫情影響，今年首兩季旅客只有320多萬，旅客量較去年同期跌幅逾8成。胡景光說：「今年，澳門旅遊業舉步維艱，港澳聯遊的入境團本已減少了很多，加上疫情出現，給業界帶來重大衝擊。」

面對客量減少，工作量不足，旅遊業界都以積極的態度應對。胡景光說，在疫情初期，旅客持續減少，加上市民響應政府的防疫措施避免外出、減少聚集，市面頓時變得冷清。部份頭腦靈活的食品批發商、電商及超市，因應市況推出「網上購物送貨服務」，這除了方便市民解決日常生活所需，亦間接為部份同行帶來新的商機。他說：「為了解決工作量不足的困境，部份旅行社開始重組公司員工，利用自身的網上平台，為電商提供配送服務。隨着近月疫情緩和，多了旅行社推出酒店自助餐團購活動，期望開拓不同業務，渡過今次難關。」

他續稱，有部份旅遊巴司機已轉型駕駛的士，或參加其他培訓課程，投身其他行業。而未能開拓新業務或轉職的同行，基本都處於停工待業狀態，靜待旅遊業的復甦。

旅業齊心出發

為了恢復澳門旅遊業，配合整體經濟復甦計劃，5月底，在旅遊局統籌及澳門基金會資助下，澳門旅行社協會、澳門旅遊商會及澳門旅遊業議會組成了工作小組，開始制訂計劃方案，組織澳門合資格旅行社共同參與，聯合發起本地遊計劃「心出發．遊澳門」。

活動由開始構思到正式推出僅用了約一個月，效率迅速。胡景光稱：「整個計劃最花心思的是設計行程路線。構想路線時，工作小組成員會向身邊親友推薦，並搜集他們的意見和建議，研究路線賣點。路線擬訂後，便與相關企業聯絡，商討實施的可行性，待綜合考慮價格、路線、預期報團人數等因素，再決定是否推出有關行程。」

澳門現時已領有牌照的旅行社有222間（截至7月29日），胡景光指，業界度過近半年的寒冬，得悉特區政府正籌劃今次項目，反應十分正面，最終參與的旅行社約佔整體7成。為免行內出現惡性競爭，今次活動均由工作小組負責統籌管理，統一進行產品採購、開發、訂價及質量監督等工作。行程收費已包含觀光門票、餐費、保險、旅行社的運作費。在計劃實施期間，由各間旅行社共同提供車輛、司機及導遊等資源。

儘管澳門市面已逐漸恢復正常，但防疫意識仍不可鬆懈。早在推出旅行團前，工作小組與衛生局保持密切溝通，落實衛生相關指引措施，確保團友健康。每一位團友都須驗證澳門健康碼，在集合點測量體溫。一切正常，才能參與活動。車上亦配備消毒洗手液，團友在進行集體活動時亦須全程佩戴口罩。

冀更多同仁受惠

傳統的旅行團，由領隊負責帶領團員出發及安排交通、飲食和住宿等事項，當地導遊負責講解遊覽地的風光名勝。而本次本地遊項目，導遊便須兼顧領隊工作。胡景光指出，因澳門現時只有導遊牌照制度，所以今次導遊便要同時兼顧點算人數、確認團友身份等的領隊工作，相當於旅行團的「班主任」。他補充：「活動主要服務對象是澳門居民，他們對本地遊路線或多或少有所認識，導遊在介紹景點時，如何讓市民有耳目一新的感覺，又是另一重挑戰。」

「心出發．遊澳門」已推出了兩個階段共25條路線，其中的「直升機飛天體驗之旅」更出現31,333人爭1,584個名額的熱烈情況。胡景光表示，工作小組一直根據報團情況，持續和相關部門溝通研討，期望引入更多旅遊路線，以增加市民報團的興趣。由於現時天氣比較炎熱，工作小組便於第二階段推出了黃昏遊及夜遊路線，皆受市民歡迎，截至7月31日，總報名人次已逾10萬。他透露，雖然工作小組已計劃第三期橫琴遊路線，但還未到推出時機，一切待旅遊局公佈。「市民踴躍參與，業界的開工率便會上升。現時，活動共配備約500架旅遊巴，逾600名導遊參與活動。我們期望報團人數到後期能增至20萬，如此一來，受惠的業界同仁會更多。」

項目具參考意義

「心出發．遊澳門」的成功，說明澳門本地遊具很大吸引力，對於能否作長遠發展，胡景光認為，澳門旅遊業議會作為今次3個協辦單位之一，只是開拓者的身份，主角始終是業界。至於日後能否開拓本地遊市場，便要看市場反應及業界決定。

自7月15日實施粵澳兩地人員正常往來措施後，澳門各口岸出入境人數持續增加。胡景光說，在解除入境限制措施後，第一步會到大灣區城市推廣本地遊，再逐步拓展到整個廣東省。根據市場分析，大灣區旅客的取向與澳門居民相似，澳門本地遊路線對大灣區遊客有一定吸引力。「就今次項目得出的數據顯示，多數市民都偏愛放鬆心情的郊野之旅，業界可嘗試將一些較熱門的景點，整合成全新路線，再向市民及內地遊客推廣，對澳門旅遊業的發展具參考意義。」

「心出發，遊澳門」網頁

www.lovemacau.org 

文：曾海英　圖：宋楚珊、陳思禮