由2020年1月28日08H00至1月29日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲160宗電話查詢。

當中，17宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。

關於疫情的143宗查詢已獲回覆，情況如下：

1.   衛生局 69 宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢、湖北旅客管理措施）；

2.  治安警察局 45 宗（主要涉及：出入境措施查詢、 協助在澳湖北旅客查詢）；

3.   經濟局 11 宗（主要涉及：口罩及物資供應）；

4.   消費者委員會 6 宗（主要涉及：口罩質素問題）；

5.   旅遊局 6 宗；

6.   博彩監察協調局 1 宗；

7.   海事及水務局 1 宗；

8.   教育暨青年局 3 宗；

9.   高等教育局 0 宗；

10.  民航局  1 宗；

11.  交通事務局 0  宗；

12.  消防局 0  宗。