以往，由于各种原因及误解，聋人及听障人士在工作、学习、娱乐、生活、就医、维权……都无可避免遇上各种障碍及困扰，令他们处于社会的弱势和被动位置。但随着社会发展，政府及团体的宣传和推广，大众对聋人及听障人士的认知已不断提高；澳门聋人协会的成立，亦为聋人及听障群体积极融入社会、团结一致起推动作用。

服务聋人逐步发展

成立于1994年8月3日的澳门聋人协会（下简称「协会」），由自幼失聪的陈民安神父，以及一群热心的聋人、听障人士及其家属共同组成。来自南非的陈民安神父刚来到澳门时，发现这里并没有支援聋人和听障人士的组织，于是便着手筹备成立协会。协会总干事刘雪雯称，陈民安神父十分重视聋人及听障人士的教育问题，早在协会成立前（约1990年），他已创办了失聪儿童语言训练中心。当协会成立后，语言训练中心便归入协会中，成为现今的启聪中心，为澳门的听障儿童提供特殊教育服务。

不经不觉，协会已成立逾25年。协会多年来致力改善聋人及听障人士的生活状况，为其谋取更多社会福利。继早期为听障儿童及有语言障碍的儿童提供特殊教育服务，现在的服务范畴已延伸到不同层面。刘雪雯举例：「针对聋人及听障人士的实际生活需要，协会提供了听觉康复、听觉辅助器材租赁、职业指导、残疾津贴申请、体育、娱乐等服务。协会还十分重视本地聋人及听障人士及其家庭的关系，经常透过各种亲子活动和教育，改善聋人及听障家庭的沟通方法和关系。对外，协会积极提高社会对聋人及听障人士的关注及支持，为他们寻求合适的工作和教育平台。近年，更与邻近地区的聋人协会及国际组织建立联系，透过交流服务经验和资讯，提升协会的服务水准。」

创造机会助聋人发展

协会成立之初，除了陈民安神父及一名资深工作员刘玉英是聋人外，其他工作人员都是健听人士，随着协会的发展，现时在职的聋人及听障人士已达11位，澳门聋人中心的活动协调员黄甫山便是其中一员。对设计有热诚和天赋的他，目前在协会负责设计手语栏目、手语教学和无障碍普及节目，并将它们电子化后进行推广。

黄甫山虽然没有系统性地学习过设计，但工作却专注而熟练。他表示，在加入协会前，亦曾想过以正规课程或跟随师傅的方式学习设计，但都因为聋人的身份而被拒绝。现实的打击，并没有使黄甫山气馁，他一边从事办公室清洁员、餐厅助理等杂务工作，一边自学苦练，终获得广告公司聘用，展开设计的工作。

在广告公司工作的四五年间，黄甫山虽然遇上不少难题，但仍无阻他的追求，奈何与同事始终存在沟通问题，他最终选择辞去工作，在机缘巧合下加入了协会，担任活动协调员。他起初只把协会的工作视为谋生，但与协会工作人员和受助对象的相处过程中，慢慢瞭解到自己亦有帮助弱势群体的能力，于是开始思考如何运用自己的技能，为协会带来新元素，以及发展得更好。

装备自己谋求发展

刘雪雯指出，其实大部份聋人及听障人士都希望有一份适合自己的工作，通过劳动改善生活，并为社会作出贡献。相较于十几年前，社会对聋人及听障人士的认识虽有所加深，亦能给予更多的关怀和体谅，但与完全友善和无障碍社会仍有一定距离，「他们大部份都只能做一些基层工作，只有极少数人能像黄甫山一样，因为能力受到认同，而获得较好的工作机会。即使如此，他们仍有机会因沟通问题而选择离开。」

协会作为服务提供者及雇主，除了为聋人及听障人士提供工作机会，亦会让他们共同构思活动，运用其自身能力和优势帮助他人。刘雪雯称，在实行一些援助政策时，健听人士毕竟没有相同经历，难免有考虑不周的地方。因此，让聋人及听障工作人员参与制订政策，不但更切合需求，还可提升员工对工作的投入及信心。黄甫山对刘雪雯的想法表示赞同，他回想加入协会之初，就是这个理念使他踏出助人的第一步：「当时协会的同事知道我擅长设计和电子技术后，就不断鼓励我发挥自身技能。于是，我便尝试设计各种手语教学和科普节目，并把它们电子化后上传到网络，没想到效果不错。我从未想过自己在聋人服务中有用武之地，感到自豪及满足。」

为适应社会变迁，协会对聋人及听障人士的就业援助，亦逐渐从保障性转为发展性，同时积极发展电子平台、与政府部门合作展开一些远端翻译工作、与电视台合办手语推广服务，使大众改变对聋人及听障人士的偏见或错误看法，助他们更好地融入社会。黄甫山认为，随着科技发展，新兴行业将不断涌现，为聋人及听障人士提供更多选择。他提醒：「即使机会在前，亦要提早装备自己，增强实力。」

盼制订清晰目标

近年，协会在推动建设无障碍环境方面，做了很多相应的措施和努力，例如与政府或机构合作，举办一些针对健听群体的听力障碍体验活动，开办更多讲座和宣传，推进政府对聋人及听障人士权利保障的立法工作等等。其中，在手语推广方面已取得较大的成效。刘雪雯称，现在大部份人都认同手语是一门语言，能理解和接纳手语，政府亦会在一些比较重要的活动中配备手语翻译员，及时为聋人朋友传递相关资讯。此外，协会亦尝试展开「澳门手语初步记录」研究计划，未来希望获得特区政府支持，完善手语词汇系统。

澳门的聋人服务在不断优化的同时，仍存在一定的不足。黄甫山指出，参加过香港和台湾等地的聋人及听障人士交流活动后发现，澳门的聋人服务及无障碍建设仍然有所滞后，最主要原因是澳门社会服务资源有限，人手不足，难以满足不同年龄层的聋人及听障人士需求。他笑称，自从加入协会后，为了帮助不同的朋友，甚么都要学，已变成「多面手」了。目前，《粤港澳大湾区发展规划纲要》正在逐步实施，作为规划纲要的重点发展城市之一，黄甫山寄望澳门在参与大湾区建设时，能联同大湾区其他城市，对聋人服务的各个方面进行互补，减轻澳门聋人服务的负担。

刘雪雯认为，虽然得益于澳门的经济发展，本地聋人及听障人士在就业上已有一定保障，但对有关群体的专业技能的培养，以及就业发展平台仍有所不足，导致不少想自力更生的聋人及听障人士无从入手，阻碍了聋人及听障群体的发展。她希望特区政府对聋人服务制订更清晰的定位，如开办一些技能发展课程，加强他们的就业竞争力，并创造更多的平台，为聋人及听障人士的发展提供更多可能。

故事分享

活出丰盛人生

聋人协会发展至今，已经帮助无数聋人及听障人士走出困境，迎向人生新阶段。余洁英是一位先天性听障人士，由于身体缺陷，在社会上吃过不少苦头。「我出生在一个人丁兴旺的家庭，家中共有10个兄弟姐妹，小学毕业后便辍学帮补家计。由于失聪的缺陷，找工作不容易，幸好家中二姐教我缝纫技术，又介绍我到制衣厂工作，一做便16年，其间历经3间制衣厂倒闭，到第三间厂倒闭时，碰上澳门经济转差，之后就一直处于失业状态。」

失业期间，余洁英一度十分彷徨，因为她当时既要供楼，又要照顾孩子，家里开销很大。这时，余洁英的家人无意中于报纸看到澳门聋人协会属下聋人服务中心的培训活动，于是便说服她一起去看看。经过一段时间的接触，余洁英在协会扩阔了社交圈子，并在那里学习了很多才艺，例如插花、做蛋糕和手语歌等等。后来，社工更为她找到一份酒店工作，一做就是9年。为谋求更好的发展，她在协会的帮助下，转到一间娱乐场担任电子庄荷，直到现在。

于社会工作多年，余洁英明显感受到澳门职场对弱势社群的态度转变，她说：「以前在制衣厂工作时，由于我说话发音不清晰，经常被同事当笑话，又会把较繁重的工作推给我做。我因此害怕说话，最后在家中也不多说话了。」此情况直至余洁英转到酒店工作后才有所改变。由于协会的社工会不定时到酒店做就业跟进和共融服务，并协助教导健听人士手语，创造了一个沟通无障碍的环境。「现在我和同事相处得很好，他们都愿意和我交流。由于经常说话，亦令我说话越来越清晰，别人更容易听懂我说的话。」

每当余暇，余洁英经常到协会做义工，亦参加了公司的义工活动，因此经常获奖。她说：「义工活动多是探访老人家和陪小朋友玩游戏，看到他们高兴的样子，我会想，现在自己除了能自力更生外，亦能帮助别人，有很大的满足感。」

余洁英十分感激协会对她的帮助。身为一个听障人士，她在人生路上经常感到孤独无助，但协会不仅解决了她的工作问题，还让她找到自己的兴趣，让她在公余的时间能好好享受人生。

文：陈锦城    图：宋楚珊