Para implementar as linhas de acção governativa do Governo da RAEM, promover continuamente a cultura de exercício de actividades com honestidade e divulgar a imagem de Macau como “Cidade de Honestidade”, o Conselho de Consumidores (CC), subordinado à Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico, continua a aprofundar o “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” (adiante designado por “Projecto”), a expandir a equipa das Lojas Certificadas, a desenvolver intensamente a divulgação, dentro e fora da RAEM, do novo símbolo da Loja Certificada, e a aperfeiçoar o mecanismo de articulação para a defesa dos direitos dos consumidores através da cooperação regional, reforçando ainda mais a confiança dos residentes e visitantes no consumo em Macau.
Por ocasião do 25.º aniversário da implementação do “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada”, o CC lançou o novo símbolo da Loja Certificada sob o tema “Símbolo de honestidade na prática comercial, impressão digital de confiança”. O novo símbolo representa o compromisso das Lojas Certificadas com a prática comercial honesta, reforçando, através do seu design gráfico, a capacidade de reconhecimento do símbolo, por forma a realçar a imagem de Macau como metrópole internacional. Através de diversos canais, o CC promove proactivamente o novo símbolo junto dos residentes e visitantes, elevando continuamente o reconhecimento social e a influência da marca das Lojas Certificadas.
Expansão contínua da equipa das Lojas Certificadas
No que respeita à promoção da prática comercial honesta, o CC continua a aprofundar a cooperação entre o Governo, as associações e as empresas. Através da realização de palestras, formações e actividades de elogio, o CC divulga aos sectores as filosofias de prática comercial honesta e de serviço de qualidade, incentivando os estabelecimentos comerciais a melhorar constantemente o nível de serviço e a qualidade operacional. Além disso, o CC continua a optimizar os serviços de apresentação de pedidos online, para facilitar a participação dos estabelecimentos comerciais no “Projecto”, alargando ainda mais a cobertura das Lojas Certificadas. Até ao final de Outubro de 2026, já existem em Macau mais de 6.500 Lojas Certificadas, abrangendo os sectores de comércio a retalho e dos serviços como vestuário, alimentação, alojamento, transporte e entretenimento.
Quanto à promoção da auto‑melhoria dos sectores, o CC continua a organizar a actividade “Melhor Loja Certificada”. Este ano foram acrescentados os prémios da categoria das “Equipas de Honestidade”, promovendo ainda mais a melhoria de desenvolvimento qualitativo por iniciativa activa dos sectores. A actividade recebeu reacções entusiásticas, tendo contado com 650 estabelecimentos comerciais a inscreverem‑se para concorrer aos prémios de Melhor Loja Certificada, Loja Certificada Excelente, Melhor equipa de honestidade e Equipa de honestidade excelente. Através do mecanismo de avaliação e elogio, são reforçados os efeitos exemplares e motivadores, incentivando todos os sectores a manterem a filosofia operacional de “exercer actividades com honestidade e servir os clientes com hospitalidade”, para elevar conjuntamente o nível geral de serviços do mercado de consumo de Macau.
Interligação interna e externa para reforçar a confiança e dinamizar o consumo
Em articulação com a construção da Grande Baía Guangdong‑Hong Kong‑Macau e o desenvolvimento da integração entre Macau e Hengqin, o CC empenha‑se em promover a convergência das regras na área de consumo entre os dois locais, incentivando proactivamente as Lojas Certificadas de Macau a pedirem a adesão às Lojas Certificadas de Hengqin após se instalarem na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin (adiante designada por “Zona de Cooperação”). A par disso, em conjunto com a Associação de Consumidores da Zona de Cooperação, foram estabelecidos os prémios de “Melhor Loja Certificada de Macau e Hengqin” e de “Melhor Marca de Confiança de Macau e Hengqin”, para elogiar as Lojas Certificadas com desempenho excelente em ambos os locais. O número de estabelecimentos premiados tem vindo a aumentar, tendo acumulado 68 “Lojas Certificadas de Macau e Hengqin” até ao final de Outubro de 2026.
Relativamente ao aprofundamento da cooperação no âmbito da Grande Baía, o CC já celebrou sucessivamente acordos de cooperação na área de consumo confiável com as cidades de Zhuhai, Jiangmen e Zhongshan, no sentido de alargar continuamente a rede de cooperação regional, reforçar o intercâmbio e a cooperação com as organizações de consumidores das cidades integrantes da Grande Baía, e promover em conjunto a construção do sistema de consumo confiável, empenhando‑se na criação de um ambiente de consumo seguro, confiável e de qualidade, para reforçar ainda mais a confiança no consumo regional através da força da honestidade.
Por outro lado, o CC continua a promover ao exterior a imagem da marca de Macau como “Cidade da Honestidade”, articulando‑se com parceiros dos Países de Língua Portuguesa e da Ásia, de modo a ampliar a influência internacional da marca de consumo confiável de Macau, apresentar aos mercados do exterior o ambiente comercial de qualidade de Macau e o seu regime de protecção dos consumidores, reforçar a confiança dos visitantes internacionais no consumo em Macau e injectar dinâmica à construção de Macau como “Centro Mundial de Turismo e Lazer” e o desenvolvimento económico de qualidade.
