“澳門消費爭議調解及仲裁中心”（下稱“中心”）理事會日前舉行本（2025）年度第二次平常會議，由理事會主席梁碧珊主持會議。會上介紹了“中心”首十個月的工作與立案情況，明（2026）年度工作計劃，包括持續拓展“中心”跨域調解及仲裁的合作網絡，以及優化“中心”的服務質量。

首十月立案28宗

會上介紹了“中心”首十個月工作執行情況，由1月至10月期間共開立28宗案件，其中調解案件10宗、仲裁案件18宗，案件中包括澳深消委會首次進行跨域仲裁合作，以及與香港消委會協作處理1宗跨域調解個案，全部案件涉及爭議總金額約55萬澳門元。

展望“中心”未來工作，為回應消費者對跨域調解及仲裁服務的需求逐漸增加，同時配合澳門世界旅遊休閒中心的發展定位，“中心”將繼續擴大與內地及海外的合作網絡，包括爭取明（2026）年落實與里斯本消費爭議仲裁中心的合作。同時介紹於月前在“商社通＂推出“誠信店＂線上申請服務及相關的宣傳工作，期望助力這項便商措施提升“中心”績效，相關推廣工作將於明年持續加強。

持續提升“中心”服務質量

會上就“中心”運作過程中出現的各種實況，以及明年的工作計劃進行討論與交流，透過聽取“中心”理事會成員意見，持續提升“中心”的服務質量，為爭議雙方提供適切的服務。

出席會議的理事會成員有：黃淑禧、吳華威、胡元佳、范嘉茵、鄧永恆及吳慧紅。