行政暨公職局表示，「市民滿意度評估計劃」推行至今，已初步達到目的。
行政暨公職局局長朱偉幹書面回覆立法會議員陳明金對公共行政措施成效的書面質詢時指出，「市民滿意度評估計劃」的目的是讓公共部門收集服務對象的評價和意見，檢討影響其服務質量的因素，從而不斷提升行政效率及服務質素。
他表示，行政暨公職局、身份證明局、教育暨青年局均已透過政府入口網站「優化公共服務專題網頁」內的「市民滿意度評估計劃」，公佈市民對其服務的滿意度。他相信，隨着計劃不斷完善，將有更多部門利用此渠道公開其服務滿意度。
至於由公眾服務暨諮詢中心轉介市民的投訴及建議予政府其他部門處理方面，特區政府已建立「跨部門電子投訴處理系統」，透過政府內聯網（Informac）傳送取代傳統的公函往來，配合發展電子政府的施政方針，達到利用資訊科技提升行政效率的效果。
他透露，民政總署、土地工務運輸局及治安警察局應邀率先試用，目前正與公眾服務暨諮詢中心對系統進行測試，待完善後正式使用，並逐步推廣至其他部門。
