O Professor Adjunto Zhou Jinquan e o Assistente Ryan Ho, do Centro Pedagógico e Científico nas Áreas do Jogo e do Turismo da Universidade Politécnica de Macau (CJT-UPM), colaboraram com académicos do Beijing Institute of Technology, Zhuhai, para demonstrar a importância da imagem de marca e da intenção de comportamento dos clientes. Os resultados do estudo fornecem uma referência importante para a elaboração de estratégias de marketing dos resorts integrados, ajudando a melhorar a impressão global dos clientes sobre as marcas das empresas e contribuindo para o desenvolvimento de alta qualidade do turismo de Macau.

O conteúdo da investigação, intitulado “Physical evidence, branding, and behavior intention: Differential policy in integrated resorts marketing” (Evidência física, imagem de marca e intenção comportamental: políticas diferenciadas no marketing de resorts integrados), foi publicado na revista académica Journal of Destination Marketing & Management (Revista de Marketing e Gestão de Destinos Turísticos).  A equipa de investigação avaliou os elementos fisicamente expostos dos resorts integrados, incluindo o design arquitectónico, a decoração interior, a qualidade das instalações e a imagem dos funcionários. A investigação indicou que uma exposição física de alta qualidade tem um impacto positivo na imagem da marca, na experiência do cliente e no seu comportamento participativo. Ao integrar a exposição física na sua estratégia de marketing, os resorts integrados podem melhorar eficazmente a sua imagem de marca e a experiência do cliente. Os resultados da investigação fornecem apoio científico para a construção de cidades turísticas inteligentes e contribuem com uma nova perspectiva para a teoria da psicologia ambiental e a teoria de servicescape.

O Journal of Destination Marketing & Management é uma revista especializada em pesquisa teórica e prática sobre marketing e gestão de destinos turísticos, indexada em bases de dados internacionais como SSCI e Scopus, pertencendo ao primeiro quartil (Q1) nas áreas de gestão, hotelaria, lazer, desporto e turismo. Este estudo foi financiado pelo Fundo do Ensino Superior de Macau (HSS-IPM-2021-02). O conteúdo completo do estudo pode ser consultado em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S2212571X24000787.