Com o objectivo de promover o desenvolvimento saudável e sustentável das actividades de plataformas de takeaway de Macau e incentivar as plataformas de takeaway a criarem critérios de cobrança mais claros junto dos comerciantes de restauração e consumidores, a Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico (DSEDT) e o Conselho de Consumidores (CC) reuniram-se com os representantes de três importantes plataformas de takeaway de Macau (incluindo Aomi, mFood e Shanbee) no sentido de apresentar as "Orientações para a promoção do desenvolvimento saudável das actividades de plataformas de takeaway", para que as plataformas compreendam e cumpram as orientações.

É exigido que as plataformas de takeaway mantenham uma relação de cooperação positiva com os comerciantes

As "Orientações" indicam claramente que as plataformas de takeaway não podem exigir, sob qualquer forma, aos comerciantes a assinatura de termos de cooperação exclusiva e devem respeitar plenamente a autonomia dos comerciantes na escolha de participação em actividades promocionais ou de descontos, não podendo obrigar os comerciantes a participarem em actividades de marketing. Ao mesmo tempo, as mesmas devem fornecer aos comerciantes critérios claros de cobrança e formas de cálculo dos serviços prestados, no sentido de melhorar a transparência.

Prestação de serviços de qualidade aos consumidores

As plataformas de takeaway devem cumprir com honestidade o contrato e a carta de qualidade, criar um mecanismo perfeito de gestão de entrega de takeaway e garantir a conclusão pontual da entrega das encomendas pelo pessoal de entrega de takeaway. Ao mesmo tempo, os itens de cobrança e os preços praticadas pelas plataformas devem ser claros e explícitos, devendo ser criados canais exclusivos para apresentação das queixas e opiniões por parte dos consumidores a fim de assegurar que as opiniões sejam prontamente tratadas e resolvidas.

A DSEDT e o CC fiscalizam a execução das "Orientações"

Para fiscalizar a execução das "Orientações", a DSEDT, o CC e as partes interessadas irão rever periodicamente a situação de execução das "Orientações" e continuar a prestar atenção às opiniões e sugestões apresentadas pelos comerciantes e consumidores sobre as plataformas de takeaway, de modo a promover em conjunto o desenvolvimento saudável e sustentável das actividades de takeaway.