A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) recolhe, através de vários meios, a opinião dos passageiros relativa aos serviços de autocarros públicos, efectuando tambem a avaliação através do “Grau de satisfação dos passageiros”. Com vista a melhor recolher a opinião dos passageiros relativa aos serviços de autocarros, realiza-se o Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos através da aplicação móvel “Localização dos autocarros”. O período de preenchimento do inquérito do 4.^o trimestre do ano decorrerá de 13 a 31 de Dezembro, apela-se à participação de todos os passageiros no preenchimento do inquérito e apresentação de opiniões (vide o código QR).

Ao longo do presente ano, o inquérito de avaliação do serviçode autocarros públicos permitiu o reforço na participação dos passageiros no indicador “Grau de satisfação dos passageiros”, aumentando de 10% para 40% a pontuação da avaliação global.Para facilitar a participação dos passageiros na avaliação, a partir do 1.^o trimestre do corrente ano, foram criados vários meios, para além do lançamento de inquérito trimestral, são realizadas entrevistas, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente, é feita uma avaliação por cliente misterioso e uma avaliação pop-up para os passageiros que paguem por Mpay. Meios que permitem recolher a avaliação e opinião dos passageiros relativa aos serviços das duas operadoras.