A Direcção dos Serviços de Regulação de Telecomunicações (DSRT) recebeu cerca das 3H30 em 10/10/2013 mensagem da Companhia de Telecomunicações de Macau, S.A.R.L. (CTM), notificando o incidente nos serviços de 3G na sequência de um trabalho normal de operação e manutenção da rede de telecomunicações móveis. Após a devida reparação, reassumiram-se gradualmente os serviços a partir das 5H50.

Depois de ter recebido a notificação, a DSRT imediatamente mandou os seus funcionários para acompanhar com os trabalhos de reparação, avaliando ao mesmo tempo as razões do problema e o respectivo impacto, nomeadamente a razão de não prever, por parte da CTM, a ocorrência do incidente no arranjo de um trabalho normal de operação e manutenção. A DSRT pediu à CTM que a mandou o relatório preliminar do incidente antes do meio dia ainda do hoje (dia 10 de Outubro), e ordenou que a CTM não deveria proceder a qualquer alteração ou actualização dos sistemas sem primeiro fazer uma avaliação integral dos mesmos, pois evitando o eventual impacto trazido mais uma vez aos serviços. Além disso, a DSRT irá mandar os técnicos para acompanharem com a investigação, para que confirme a fonte do problema e adopte medidas de melhoramento.