A Secretária para a Administração e Justiça, Florinda Chan congratulou-se hoje (1) com a atribuição do " Certificado de Qualidade de Gestão ISO 9001:2000" ao Departamento de Documentos de Viagem da Direcção dos Serviços de Identificação, o primeiro serviço público a alcançar tal êxito.
Florinda Chan salientou a determinação do Governo da RAEM de prosseguir a orientação de "o espírito de bem servir" e a prestação de serviços de alta qualidade aos residentes, bem como o significado deste certificado como mais um passo dado nos serviços públicos que o Governo da RAEM tem vindo a assegurar.
A Secretária recordou que a prestação de provas "ISO", proposta pela DSI aquando da elaboração das Linhas de Acção Governativa do ano transacto, tratou-se de facto de um desafio para um governo recém estabelecido. Todavia, adiantou, com os esforços conjuntos e a determinação do pessoal de direcção e chefia, e ainda de outros colegas, foi possível obter a certificação num curto período de seis meses.
A mesma personalidade elogiou ainda o forte espírito de equipa e vontade de bem servir demonstrado ao longo do processo, que muito contribuíu para reforçar o prestígio dos funcionários, já reconhecido pelos residentes.
Por seu turno, o director dos Serviços de Identificação, Isaac Lai, disse que os trabalhos preparatórios sobre o Sistema de Gestao de Qualidade iniciados no ano passado tiveram como consultor convidado o Hong Kong Productivity Center , tendo levado à elaboração do Manual de Qualidade, Procedimento de Operações, Instruções de Trabalhos, Especificaçao de Funções e a construção do Sistema de Gestão de Qualidade sobre os serviços de documentos de viagem, entre outros.
Isaac Lai apontou que o referido sistema entrou em funcionamento em Março do ano corrente, e após uma avaliação interna e do consultor e alterações subsequente, bem como a avaliação preparatória e formal, foi obtido o certificado.
A mesma personalidade indicou que a construção do Sistema de Gestão de Qualidade e respetivo certificado de ISO 9001:2000 significam que o serviço de documentos de viagem entrou na fase de gestão sistemática reconhecida internacionalmente, contribuindo também para o fornecimento dos bons serviços aos clientes e reforço da confiança dos outros países quanto aos documentos de viagem emitidos pela DSI.
