特區政府持續推動電子政務發展，突破傳統公共服務的時間和地域限制，隨著電子政務逐步普及，市民已普遍習慣透過“一戶通”平台隨時隨地辦理各項政府事務，有效減少親臨櫃枱排隊輪候的不便，為市民帶來更便捷、優質的政務服務體驗。

剛於3月31日結束的2026年度行車稅徵收期，共22萬3千輛機動車輛已繳納行車稅，當中透過電子方式繳交（“一戶通”、交通事務局網站、自助服務機）的有19萬6千輛，整體電子繳稅比例高達88%，充分反映了市民對電子服務的認可與接納程度。值得一提的是，超過94%的電子繳稅是經由“一戶通”完成，反映市民已習慣利用“一戶通”隨時隨地辦理稅務，無需再排隊輪候。

另一項與市民生活息息相關的“在生證明”服務，同樣展現了電子化的優勢。今年辦理“在生證明”的19萬人中，有17萬1千人以電子方式（“一戶通”和自助服務機）辦理，約佔整體辦理量90%。其中，12萬2千人透過“一戶通”網上辦理，佔整體電子辦理量近72%。市民只需透過手機進行面容識別即可核實資格，過程簡易快捷，足不出戶便能辦妥。

電子政務的成果已切實融入生活各個環節。“一戶通”服務範疇不斷拓展，提升了生活便利度。展望未來，特區政府將持續努力優化服務，開展“一戶通3.0”的升級工作，並研究引入人工智能技術提升行政效率，致力為市民提供更優質、更貼心的公共服務。