旅遊局於今（4）日舉辦2025年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別的頒獎典禮，嘉許本年度新參加及再次競逐的獲獎餐飲及旅行社商戶。今年獲得“星級旅遊服務商戶獎”的餐飲界別共有327間，旅行社界別有57間，鼓勵澳門旅遊業界提供優質旅遊服務，共同打造澳門成為有禮優秀的旅遊目的地。

旅遊局代局長司徒琳麗、消費者委會主席梁碧珊、澳門旅遊大學校長黃竹君、市政署行政執照處處長梁卓洪、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門旅行社協會會長劉雅煌、澳門酒店協會會長王淑欣、澳門旅遊業議會會長胡景光、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門旅遊商會理事長張健中、環科監控檢測有限公司董事總經理崔天佑，以及獲獎商戶代表和媒體等約450人出席頒獎典禮。

“嘉許” + “培訓” 助前線提升服務水平

代局長司徒琳麗致辭時表示， “星級旅遊服務認可計劃”旨在確立旅遊業的服務標準，提升服務質素，並表揚提供卓越服務的旅遊業界商戶，支持旅遊及相關行業提升服務水平。同時繼續推行“澳門有禮運動”，向業界和居民傳遞有禮訊息，推動相關業界前線人員在工作實務中貫徹以禮待客人的服務品質，將優質服務文化從旅遊業輻射至社會各界，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。

三大界別 合共427商戶獲獎

“星級旅遊服務認可計劃” 於2014年推出後由餐飲逐步拓展至旅行社及零售業三個界別。本年度的餐飲界別及旅行社界別取消名額限制，符合資格的申請商戶全數取錄安排評審。同時透過發牌部門資料互聯互通的方式大大簡便了商戶申請程序，藉此鼓勵更多商戶參與此計劃。本年度最終獲“星級旅遊服務商戶獎”的餐飲界別商戶有327間，當中新參加及再次競逐的商戶有170間；旅行社界別有57間獲奬，包括26間新參加及再次競逐的商戶。

在獲奬的餐飲界別商戶中，再甄選出20間獲得“特別主題獎”及4間獲“星級旅遊服務金獎”；旅行社界別則有3家旅行社獲頒“特別主題獎”及1間獲“星級旅遊服務金獎”。

此外，旅遊局與消費者委員會合作的零售界別，本年度有43間“優異誠信店”同時獲頒“星級旅遊服務商戶獎”，頒獎儀式將於下週四(12月11日) 舉行。

配合施政重點工作提升旅遊服務質量

按照“1+4”經濟適度多元發展策略，旅遊局開展多項重點工作，並與時俱進，聯動業界做優做精做強綜合旅遊休閒業，不斷豐富澳門世界旅遊休閒中心的內涵。

在法律層面，《旅行社業務及導遊職業法》將於明年2月1日起生效，旅遊局將持續做好普法宣傳工作，以提升旅遊業界的守法及服務意識，推動業界提供優質旅遊服務。

在服務品質方面，旅遊局 透過“星級旅遊服務認可計劃”年度評審及增設更多主題獎項，鼓勵商戶精益求精。同時，透過推行“澳門有禮運動”，向業界及居民傳遞禮待賓客的核心理念。此外，面向酒店、餐飲、旅行社及零售等不同業界，旅遊局亦會持續舉辦多元化培訓，全面加強服務水平與接待技巧，共建澳門優質旅遊服務環境。

持續優化“星級旅遊服務認可計劃”

“星級旅遊服務認可計劃”自2023年起，陸續推出了多個“特別主題獎”，涵蓋關愛社區和長幼、營運創新、綠色飲食和惜食、推廣本地特色及本年新增的誠信經營獎，通過專題獎項表揚及鼓勵業界攜手共建澳門優質旅遊服務的同時，營造安心消費的旅遊環境，協同打造“誠信澳門”的旅遊城市形象。

“星級旅遊服務認可計劃”獲獎商戶資料可透過澳門旅遊局網站（https://www.dst.gov.mo）瀏覽。