為配合3G退場，郵電局與各營運商展開多輪會議，督促其制訂計劃，確保3G用戶順利過渡至4G或5G服務。各營運商已分別在電台、專題網頁、社交媒體等發佈，並透過短訊提醒用戶留意手機或設備的制式。整體而言網絡過渡有序。

但郵電局高度重視近日市民反映單一電信營運商的3G網絡在退場後，用戶發現因手機設定或型號問題引致通訊受影響，為確保用戶能夠順利過渡，郵電局已指示該營運商採取有效措施，包括增加門市人員及延長營業時間，以確保受影響的用戶能夠得到及時的支援。郵電局將持續監督和跟進相關工作的進展。