新型冠狀病毒感染應變協調中心表示，協調中心的查詢電話設有10條熱線，大部份情況可以打通，但遇到特殊情況，太多市民同一時間致電，則會出現線路繁忙的情況，請市民耐心；協調中心指出，除了這24小時的熱線，也設有其他途徑讓市民了解相關資訊，例如接種疫苗、核酸檢測也設有專門熱線，其他公共部門也有電話熱線供市民查詢。
