澳門特區政府旅遊局與澳門街坊會聯合總會及澳門營業汽車工商聯誼會合辦的“交通輔助員”計劃反應理想，自八月初推出以來，廣獲的士司機及旅客讚許，主辦單位决定延長計劃至明年四月。

“交通輔助員”計劃由今年八月四月起實施，以外港客運碼頭的士站為試點，協助旅客乘搭的士，尤其對一些有語言障礙的旅客帶來方便，希望為旅客的旅程開端留下良好印象。

一名的士司機表示，有時候遇上外籍旅客或內地客，由於未能充份溝通，出現誤會，但有了交通輔助員後，碰上一些言語不通的旅客，可以請他們幫忙，較為方便。他希望有關方面在關閘和機場也安排交通輔助員。

首次來澳的內地旅客查小姐表示，在車站安排了人員協助旅客，感到很方便，有賓至如歸的感覺，給澳門“加分”。

擔任“交通輔助員”的多是大專學生，他們均表示，擔任交通輔助員讓他們可以接觸不同的旅客，既可增添人際溝通經驗，又可以給予澳門一點貢獻，是一件不錯的工作。

第二階段的“交通輔助員”計劃將增長服務時間，由早上九時至晚上十時提供服務，“交通輔助員”也換上全新制服。

“交通輔助員”主要向的士站輪候的旅客提供協助，包括車費查詢及為不懂中文的旅客填寫目的地地址，並寫上其乘搭之的士車牌號碼作記錄等。“交通輔助員”操流利粵語，懂簡單常用英語及普通話。

澳門特區政府旅遊局局長表示，旅遊局一直與本地團體緊密合作，致力提升旅遊業的服務質素。的士服務是旅遊業重要一環，今次與街坊會聯合總會和營業汽車工商聯誼會合作推出“交通輔助員”計劃，取得不俗效果，希望日後加強與不同範疇的民間團體合作，不斷提高各方面的接待水平，進一步鞏固澳門旅遊城市的良好形象。

澳門營業汽車工商聯誼會負責為“交通輔助員”提供培訓課程。擔任“交通輔助員”的主要為大專生，培訓課程的內容包括增加他們對碼頭的交通情況以及其他街道狀況的了解，並輔以實況模擬練習，訓練輔助員的應對及解決問題和糾紛的能力。