作為一個負責任的公共行政部門，經濟局一直不遺餘力地執行其職務範圍內的各項工作，近期尤以在打擊侵權行為方面採取連串不懈的行動，成績有目共睹。此外，致力協助推行電子數據交換、探討闡釋中國入世及出口配額自由化對澳門商界之影響等等，均為經濟局銳意提高本地區競爭力、積極參與國際經濟事務及完善投資環境的一一表現。

而為了更進一步邁向以民為本的目標，使服務更趨標準化及隨時接受市民的監督，經濟局己設立了投訴機制；市民可透過書函、傳真、電郵、電話甚或親臨的方式就該局各部門的運作提出投訴或建議，該局當爭取時效作出令人滿意的回應。

惟鑑於有必要確立與鞏固其服務市民的良好形象、贏取社會各界的認同，經濟局刻下更推出服務承諾，務求能更好地貫徹公僕精神、提高行政效率、優化服務質素。現階段的服務承諾主要圍繞該局工業廳之職能範疇，例如: 利用EDI申請本地產地來源證明(按申請人要求發出該證起一個工作日內)、申請工序外移活動准照並包括暫時出口准照、進口准照及再進口准照(兩個工作日)、補發或更改產地來源證資料(五個工作日)、申請工序外移制度的首次登記及續期(三個工作日)及其他服務承諾等等；於該承諾單張中已列明辦理上述手續所需之時間、負責單位及其他詳細資料（或可於該局網頁上查閱http://www.economia.gov.mo）。相信此舉不但能予該局工作人員一份責任的承擔，並期待能使用戶對其要求所得的應有服務更具信心。