由2020年08月19日08H00至08月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获291宗电话查询。

当中，1宗电话查询不涉及疫情。关于疫情的290宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局 275宗 (涉及：查询关于隔离；查询健康码；查询核酸检测；其他。)；
2. 治安警察局 10宗 (涉及：查询其他出入境措施；接获市民求助；查询内地旅客从大连市入境澳门措施；查询外雇延期逗留事宜；查询澳门居民及外籍人士入境措施；查询外国护照及香港居民从内地入境本澳措施。)；
3. 海关4宗 (涉及：查询两地牌事宜。)；
4. 经济局 0宗；
5. 旅游局 1宗 (涉及：查询关于酒店隔离旅客请求酒店协助拿电脑到维修中心修理。)；
6. 教育暨青年局 0宗；
7. 高等教育局 0宗；
8. 海事及水务局 0宗；
9. 博彩监察协调局0宗；
10. 劳工局 0宗；
11. 财政局 0宗；
12. 民航局 0宗；
13. 交通事务局 0宗；
14. 市政署 0宗；
15. 澳门贸易投资促进局 0宗。