消防局于本年三月七日，接获三名市民的投诉，其内容涉及消防局于本年三月四日凌晨的一宗救护运送服务；对于不幸事件的发生，消防局先向家属致深切的慰问，亦理解家属的心情；故此，消防局对有关事件十分重视，并立即委任一名主管级的官员进行调查；待完成有关调查程序后，消防局定必尽快将有关结果通知当事人的家属。

在处理救护运送服务方面，消防局一向都有严谨及清晰的指引，对于患者的病情评估方面，亦有既定的程序，当中包括检查患者的呼吸、脉搏及血压等维生指数；尤其涉及拒绝送院的患者时，必须严格遵守指引的内容，而拒绝送院的要求应由患者或其家属主动提出，患者或其家属亦须在“免用救护车表格”上签署确认，而在签署前，消防局人员须向患者或其家属详细说明有关内容。要强调的是，是否接纳患者或其家属拒绝送院的要求，消防局人员须视乎对患者的病情评估结果而定，根据消防局工作指引，消防人员是不会向患者或其家属提出无须送院的建议。

由于事件正处于调查阶段，待有关调查程序完成后，消防局将会尽快将有关结果告知当事人的家属。